Неправомерно забирают деньги и не хотят возвращать

Недавно я оформила кредитку альфа-банка "Год без %". Сделала покупку, потом решила через неё пополнить озон счёт. Итак, перед тем, как пополнить счёт, открываю тариф и ищу информацию, сколько это будет стоить. Ничего про пополнение сказано не было. Комиссия списывается за выдачу наличных, перевода с карты на карту, и за совершение квази-кэш операций. Отлично, перевод сделала - MCC 6012. Этот код означает "Финансовые учреждения - торговля и услуги". Через 2 дня с меня списывается комиссия. НЕ согласно тарифу, просто так. Пишу в поддержку, они мне: ваша операция прошла как перевод с карты на карту. Окей, гуглим и находим, что перевод с карты на карту - это MCC 6538. Предоставляю им эту инфу, но они ни в какую: это финансовая операция и по ней так же списывается комиссия. Гхм, покупка товара тоже является финансовой транзакцией. Ладно. Веду с ними переписку. Каждый раз меня переключают на нового оператора, и каждый оператор ведёт себя как попугай. В какой-то момент мне ответили: так у вас операция прошла как квази-кэш операция. Переобулись. Гуглим: квази-кэш - это МСС 6051. Тоже не подходит. Так за что же тогда списаны деньги? Очередной новый оператор очередной раз уточняет информацию и очередной раз говорит, что данная операция приравнивается к переводу с карты на карту, вот в тарифе указано, что с карты на карту облагается комиссией. Но перевода с карты на карту не было, как и не было совершенных квази-кэш операций, как и снятия наличных. И так по кругу. Вы разговариваете, как со стенкой. То есть банк ведет открытую неправомерную деятельность - забирает деньги и не хочет возвращать. Может быть, хоть через банки.ру достучусь?