Отказ в выдаче валютного вклада по курсу ЦБ РФ

13.09.2022 08:41
1579
32
Оценка
1
Отзыв проверен
Вчера, 12.09.2022, в отделении Альфа-Банка по адресу г. Москва, пр-т Вернадского, д. 39, мне было отказано в выдаче средств с валютного счета, поступивших после 09.03.2022, но до 09.09.2022, по курсу ЦБ РФ, и было предложено получить их по внутреннему курсу банка (на 8 рублей ниже ЦБ). В ответ на просьбу аргументировать отказ ссылкой на регламентирующий документ сотрудник сослался на некую внутреннюю инструкцию банка, в предоставлении копии отказал. Сотрудник контактного центра сослался на некое указание ЦБ РФ от 01.08.2022, которого на сайте ЦБ РФ также не оказалось. Мной было составлено обращение А2209123712 с просьбой обосновать отказ. Сегодня утром сверхразум Альфа-Банка прислал следующий ответ: "банк руководствуется законодательством РФ, в том числе указами президента, постановлениями правительства и нормативными актами Банка России". ВСЕ. Заходим на сайт ЦБ, раздел "Вопросы и ответы", далее раздел "Работа финансовой системы в условиях санкционных ограничений", далее раздел "Валютные счета и вклады", пункт №5 (добавлен 08 сентября 2022 г.): "для средств, зачисленных на счет до 00:00 мск 9 сентября 2022 года, выплачиваемая сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной по официальному курсу Банка России на день выплаты". При этом каким-то непостижимым образом сотрудник поддержки в чате Альфа-Онлайн трактует данную фразу ровно наоборот.  ТРЕБУЮ выдать деньги в соответствии с разъяснением ЦБ. Обращение в ЦБ направлено.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-09-18T07:13:55+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка, основанный на результатах проведенной проверки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-09-20T13:15:18+03:00
Приветствуем! Мы выдаём деньги по предписанию, которое получили от Центробанка. Оно позволяет ориентироваться на курс ЦБ только в тех случаях, когда деньги поступили на счёт до 9 марта. В остальных случаях банки могут использовать свои курсы. Однако мы уже заметили несостыковку в предписании и уточняем этот момент у Центробанка. Вернёмся в комментариях, как будут новости. UPD Мы заметили, что есть разночтения, но после уточнений выяснили, что информация во внутреннем документе верная — придерживаемся его. По последнему предписанию мы можем выдавать рубли по своему курсу, если деньги поступили на валютные счета и вклады с 9 марта 2022 года.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,15
средняя оценка
48%
решено проблем
79 669
отзыва
73 531
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

Профессионализм и внимательность: мой опыт общения с оператором Анной из банка "Альфа"

Оценка 5

Хочу поделиться своим приятным опытом общения с оператором Анной из банка "Альфа". Мое обращение в банк состоялось 22 апреля 2024 года в 23:00. Я обратился с вопросом касательно... Читать полностью

28.04.2024

Правила начисления % по накопит счету

Оценка 4

21 марта 2024 обратилась за консультацией в чат мобильного приложения Альфы.  Мой вопрос касался расчета % по вкладу. В правилах указано, что новый клиент, который ранее не... Читать полностью

26.04.2024

Обслуживание в офисе\консультация по поводу вклада

Оценка 5

В июле у меня в приложении появилась информация, что доступно повышение ставки по альфа-счёту и для этого надо обратиться в отделение или написать в чат. В чате отвечали, что не... Читать полностью

26.04.2024

Быстрое и профессиональное консультирование

Оценка 5

Я удивлена очень быстрой и профессиональной консультацией в онлайн чате Альфа-банка.1 апреля 9:09 я обратилась в онлайн чат за консультацией по банковским вкладам и накопительным... Читать полностью

26.04.2024

Качество обслуживания

Оценка 5

Добрый день! Клиентом банка стала больше года назад. Я работающий пенсионер и человек старой формации, который привык к обслуживанию посредством личного присутствия в офисе. Но, на... Читать полностью

26.04.2024

Окончание приветственной ставки по счету

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа банка на протяжении более чем пяти лет. В начале марта открыл счет на выгодных условиях 16 процентов годовых в первые два месяца. В мае эта приветсвенная... Читать полностью

26.04.2024

Услуги банка которыми я пользуюсь

Оценка 5

Добрый вечер. Уже давно являюсь клиентом Альфы. Первое о чем хочу рассказать это вклады. Открывала вклад(06.04.24) под 16%, удобно что проценты начисляются в кэшбэк. Быстро и... Читать полностью

25.04.2024