Ошибка при входе в приложение с нового телефона

02.02.2023 11:18
1935
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Предыстория: сломался телефон, купил новый , установил приложение, указал телефон, номер карты, смс код и "оп вуаля" - ошибка - "мы заметили, что вы меняли симку (не менял уже года 2), позвоните нам или обратитесь с паспортом в отделение". Звоню - называю данные - всё ок, и по какой-то причине неверное кодовое слово (кодовое знаю и помню, не менял). Сотрудник говорит, что я могу обратиться в банк. По пути банков не было. Прихожу в банк на Новокузнецкой. Сотрудник спрашивает паспорт, клацает по клавиатуре и говорит что через 15 минут заработает! И что думаете ? - Не заработало! Возникает та же ошибка. На горячей линии мне сказали, что опять надо идти в банк.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-02-02T18:33:17+03:00
Приветствуем! Видим вы успешно выполнили вход в мобильное приложение 01.02.2023 в 22:13:47 и в 22:06:12. Очень хотим помочь в решении ситуации, для этого требуется дополнительная информация, а именно скриншот как отображается информация у вас. Направьте его нам на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 10826082). Вернёмся с ответом в комментариях.
user-609812760104
2023-07-27T11:33:54+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,80
средняя оценка
48.96%
решено проблем
120 778
отзыва
119 957
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Как сменить пин-код карты

Оценка 5

Здравствуйте. Необходимо было сменить пин код карты, самостоятельно как это сделать я не разобрался поэтому обратился за помощью в чат. В 20.45 я задал вопрос в чат банка. В 20.45... Читать полностью

17.06.2026

Где выбрать кешбек

Оценка 5

Доброго времени суток. Забыл где выбирается кешбек в Альфа банке, поэтому обратился за помощью в чат с этим вопросом. В 21.51 я задал вопрос в чат банка, в 21.52 к чату подключился... Читать полностью

17.06.2026

Корректировка ошибочного списания

Оценка 5

17 июня я зашла в своё мобильное приложение Альфа-Банк и обнаружила списание в размере -399 рублей за услугу "Альфа-Смарт", т.к. услугами Альфа-Банка я пользуюсь совсем недавно, то... Читать полностью

17.06.2026

Решение проблемы

Оценка 5

8 июня Обратился в мобильном приложении в чат поддержки , вопрос решили быстро , технично , и с пользой в мою сторону. Советую Альфа - Банк как надежного помощника - в сфере... Читать полностью

15.06.2026

Консультация пои получении дебетовой карты

Оценка 5

Оставляла заявку на получение дебетовой карты доставкой до удобного мне места. Карту доставили, время согласовали. Специалист взял на себя инициативу и рассказал про все принципы... Читать полностью

13.06.2026

Снятие наличных

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа-Банка. 13 июня 2026 года примерно в 13:35 я обратился в чат поддержки банка, чтобы уточнить, где можно снимать наличные денежные средства без комиссии и... Читать полностью

13.06.2026

Открытие счета

Оценка 5

12 июня на сайте банка подала заявку на открытие счета для работы. В течении часа позвонила сотрудник банка, уточнила информацию и все подробно объяснила по поводу открытия счета... Читать полностью

12.06.2026

Продукты банка