Банкомат съел наличные при внесении, на карту не зачислил

Очень давно я клиент Альфабанка, но такое впервые. Банкомат при внесении наличных закрыл приёмник купюр, отсчитал время, сообщил, что время транзакции прошло и выдал карту. Я снова карту вставила, на счету ничего не появилось. Нажала внести наличные - банкомат страшно тарахтел минуту, не смог открыть купюроприёмник, написал, что внесение невозможно из-за неисправности и вернул карту.
Сразу на месте отзвонилась, несколько минут ждала оператора. Оператор создал заявку, сказал, что быстро проведут инкасацию и в течении 3х календарных дней решат вопрос.
Пока я шла домой уже пришло смс, что мой вопрос решен, ответ на почте. Я обрадовалась но зря. Ответ, мягко говоря, с ног сбил. "по результатам проверки внесения не зафиксировано".
ЭТО ВООБЩЕ КАК?!?!?! Есть видео запись, как я кладу деньги, потом звоню и ухожу без денег. Люк больше не открывался. Должна была быть инкасация.
Кто и на каком основании мне прислал такой ответ? Кто проводил инкасацию, кто смотрел видео, кто будет за это всё отвечать?! Я снова позвонила на горячую линию, зарегистрировали новое обращение, добавили текст про видеозапись, и про то, как банкомат забрал деньги, хотя я и в первый раз всё подробно рассказала!
Очень не понравилось подобное быстрое "решение вопроса" в письме и как дальше будем решать ситуацию? Я уж не говорю о том, что деньги мне нужны срочно!
На горячей линии мне никак не смогли пояснить, как осуществлялась проверка, была ли инкасация вообще, смотрели ли записи с камер. Каким образом контролировать ситуацию вообще не понятно и как будет решаться вопрос тоже.