Недобросовестная работа сотрудников

 Хочу поделиться своей историей, связанной с работой сотрудников Альфа-Банка.Я являюсь доверенным лицом клиента этого банка - бабушки 96 лет,она инвалид,передвигается на инвалидной коляске.Итак, в 2018 бабушка оформила доверенность на меня в отделении банка на совершение операций. 23 июля бабушке потребовалось снять деньги с валютного вклада.На моем телефоне стояло приложение банка(его установили сами сотрудники банка, потому что бабушка не умеет пользоваться смартфоном). Но мне пришлось поменять телефон и переставить сим-карту.В итоге приложение дало только конвертировать валюту в рубли и заблокировалось.Восстановить приложение не получилось, потому что мы забыли кодовое слово.И снять деньги с карты тоже не получилось, потому что деньги упали на счет,не указанный в доверенности, поскольку доверенность была оформлена сотрудниками банка неграмотно, а именно, НЕ на все операции! На горячей линии ответы давались разными операторами по-разному на одну и ту же проблему.Один оператор общался без проблем,когда я бабушку подключила по другому телефону, другой сказал, что необходимо разговаривать с бабушкой лично,тогда я вынуждена была к ней специально приехать, и опять позвонить на гор.линию. Очередной оператор записал моё обращение, но из-за технических неполадок оно не сохранилось. И когда я звонила и спрашивала о его судьбе, никто не удосужился даже спросить его номер и поискать, тогда сразу выяснилось бы, что его нет, а не через неделю! Следующий оператор сказал мне , что не может помочь по телефону, надо идти в отделение. Но в отделении мне сказали звонить на гор. линию. Так все пинали туда-сюда..Очередной оператор посоветовал из отделения банка позвонить на гор.линию, и тогда они вместе решат, как мне можно помочь. Я пришла 2-й раз в отделение, набрала от них на гор.линию, в сотый раз рассказала свою проблему, тогда меня переключили на более квалифицированного сотрудника, к-рая наотрез отказалась общаться с сотрудниками из отделения и вообще, разговаривала достаточно грубо. Все время повторяла, что у меня только один выход- идти с бабушкой в отделение, что наш разговор стал носить цикличный характер и она вправе его закончить. Когда я спросила ее имя, она вообще бросила трубку!Тогда я написала второе обращение- уже непосредственно в отделении банка, чтобы там же получить его номер и быть уверенной, что оно сформировано. Вот какой ответ я получила в смс на мое обращение,цитирую:"Мы рассмотрели ваше обращение, узнать основную информацию по счету, а также сформировать выписку по операциям и посмотреть детали по кредиту можете в приложении или Альфа-Онлайн"!Вопрос:кто-нибудь вообще читал мое обращение? Оно ведь и заключалось в том,что приложение заблокировано,и я не могу туда войти!Я позвонила опять на гор. линиюю, зачитала оператору этот ответ, так и она тоже не поняла, что это означает! И посоветовала мне опять пойти в отделение..Я пошла туда уже в третий раз!и опять рез-т нулевой!После чего я стала общаться с сотрудниками банка в соцсетях.В общем, итог такой,что сотрудники банка в отделении и в соц.сетях тоже отказались мне помочь.Всё сводится к тому,что надо бабушку опять тащить в отделение банка. Но ведь это только потому, что сотрудники банка неграмотно составили доверенность!А к слову сказать,вокруг ее дома сейчас всё перерыли,видимо,собираются класть асфальт,так что тащить ее куда-либо вообще не представляется возможным. Неужели нельзя найти способ помочь инвалиду 96 лет,чтобы она получила свои деньги,не приезжая в отделение банка?! Ну если мне нельзя доверять(по вине сотрудников банка,кстати), прислали бы сотрудника к ней на дом что ли..