Невыполнение условий ипотечного кредитного договора со стороны банка
6 августа 2021г был заключен договор ипотечного кредитования с Альфа банком. Также одновресенно с этим был заключен страховой договор с парнером Альфа банка - ВСК. Условия кредита были 9,39% ставка и сумма ежемесячного платежа составляа 22661,52р. Я исправно платила кредит в срок, а также ежегодно оплачивала страховку по кредиту.
6 августа 2023г была оплачена страховка в страховой компании ВСК, была оплачено в срок и в полном размере. Я уточняла и специалистов альфа-банка и также в страховой, необходимо ли скидывать договор страхования на новый период. Специалист банка и страховой заверили, что так как они партнеры, ничего лично высылать не нужно, они сами обменяются информацией.
Сегодня 24.10.2023г я в личном кабинете альфа банка обнаружила, что мне подняли ставку по кредиту до 13,39%, а также поменялась сумма ежемесячного платежа и теперь она составляет 28774,14р. Кроме этого альфа банк повесил просрочку по платежу за прошлый период.
После 2 часов разговоров с поддержкой была получена информация, что у банка нет моей страховки, что ВСК не передал информацию в Альфа банк. Сказали обратиться по электронной почте strahovanie@alfabank.ru. Что я и сделала, в ответном письме я получила информацию, что им не надо высылать страховку, если договор заключен с их партнерами, а если не с их парнерами, то проверка займет около 2 месяцев. Только вот незадача, договор заключен с их парнерами, но свои обязанности они не выполнили.
Далее я узнавала у банка, будет ли снята просрочка, которая возникла по вине банке, будет ли сделан пересчет тарифной ставки и возвращение суммы ежемесячного платежа в размера 22651,52р. Внятного ответа специалисты банка дать не смогли, только отфутболивали от специалиста к специалисту, и каждый специалист писал фразу , что сейчас он переключит на верного специалиста. В общем сложности за 2,5 часа диалога с Альфа банком, было более 10 специалистов и никто не мог внятно решить вопрос.
Альфа банк отказывается нести ответственность за свою внутреннюю ошибку, отказывается ее исправлять, что является нарушением условий ипотеченого кредитного договора.
Я специально выбирала в качестве страховой партнера Альфа-Банка, чтобы не иметь подобных проблем. Получается страховка мною уплачена в срок, а услуга так и не получена.
Я выполнила все условия ипотечного кредитного договора, чего не скажешь об Альфа-банке.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
НаличнымиАльфа-Банк
На любые цели под залог недвижимостиАльфа-Банк
На покупку автомобиляАльфа-Банк
Год без процентовАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Билайн 365 дней без %Альфа-Банк
Х5 "Пятёрочка" и "Перекрёсток"Отзывы об ипотеке Альфа-Банка
Альфа ипотека
Недавно в своем мобильном приложении Альфа банка увидела предложение от банка по ипотеке с ежемесячным платежом 10000 руб, при переходе по предложению была опция войти в сервис...
Подробная консультация специалиста Николая
1 сентября в 22:42 обращалась в чат приложения для консультации по предодобренному предложению ипотеки. Были вопросы такого характера:какие документы нужны для оформления и...
Альфа-Банк исполнил мою мечту
Альфа Банк исполнил мою мечту, одобрив мне ипотеку, благодаря которой я приобрел дом своей мечты! 24 июня 2024 года стал знаменательным днем подписания долгожданного договора...
Хорошая процентная ставка по ипотеке
6 августа 2024 года в 14.47 я написал в онлайн-чат поддержки клиентов Альфа-Банка вопрос о процентной ставке по ипотеке. У меня есть знакомые, которые уже взяли ипотеку в Альфа...
Благодарность за отзывчивость и труд
Добрый день. хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа-Банка которые принимали участие в оформлении ипотеки: Виктория Н-оз Главный менеджер отдела ипотечных продаж. Данный...
Оформление и регистрация закладной
В июле 2024 года мы с мужем оформляли и регистрировали закладную на квартиру по ипотеке. Весь процесс в Альфа-банке отлажен, прозрачен и понятен. На каждом шагу есть чёткие...
Виды Ипотеки
23 июля обратился в банк по вопросу ипотеки, хотел узнать, какие виды ипотек у них есть сейчас. Сотрудница Екатерина быстро отреагировала на мой запрос и подробно рассказала обо...