Выбешивающие, некомпетентные сотрудники Альфа-банка и отсутствие какой-либо помощи клиенту в трудной ситуации

Пару дней назад в приложении банка я обратился с вопросом как подключить отсрочку или кредитные каникулы на то время пока я не восставновлю свои доходы, которые за последние пару месяцев очень сильно упали (документально могу подтвердить), в чат я так же выслал соответствующие справки. Теперь подробнее

Во-первых, процесс общения в чате был крайне долгим...потребовалось около полутора/двух часов, чтобы мне правильно объяснили как и что заполнить для оформления кредитных каникул. С горем пополам объяснили и выслали инструкции.

На следующий день я сходил, распечатал как мне ранее сказали в чате "требование", заполнил его, подписал и выслал на указанную почту со всеми справками о доходах. Срок рассмотрения до 5-и дней, ожидаем.

Утром того же дня, кстати, мне поступил звонок из отдела по задолженности и задали вопрос, почему не вношу оплату по кредиту. Я спокойно объяснил о сложившейся ситуации, говорю, что мол вот, упал доход, вчера проконсультровался в банке и мне сказали, что можно оформить кредитные каникулы и уже сегодня я начинаю всем этим заниматься. На что мне вежливо сказали, что хорошо, оформляйте, всё ок. Запомните, кстати, общался и я и оператор очень вежливо, это полезная информация, которая понадобится далее.

Прошли сутки, поступает ещё один звонок, снова из отдела по задолженности, задают тот же вопрос "Почему не вносите деньги?" Я объясняю, что позавчера я проконсультировался в банке, вчера подал заявку на кредитные каникулы т.к упал доход, документально могу подтвердить это.

Но в этот раз мне говорят, что такого права у меня нет (права на отсрочку или кредитные каникулы) даже с учётом того, что у меня официально упал доход! т.к якобы причина в том, что тот кредит, по которому я сейчас не могу платить уже является рефинансированием, что в целом является правдой (когда-то у меня был кредит и две кредитные карты от Альфы, и их объеденили в один кредит с фиксированным платежом)

Но давайте сразу отметим, что это было не совсем чистое рефинансирование со строны банка т.к моя общая сумма задолженности с процентами была около 250 тысяч, а после подключения рефинансирования при оплате по согласованному графику платежей я отдам банку около 500 тысяч. Понимаете? т.е это рефинасирование с дикими процентами. Эта некая помощь со стороны банка была в том, чтобы клиент вместо 250 тысяч принесёт ему 500. Но выбора у меня тогда не было! Пришлось из двух зол выбирать меньшее т.к кредитки были просто адским камнем на ногах.

Так вот, после того как в августе мне подключили эту "помощь небесную", когда я вместо 250 тысяч стал должен 500, я стабильно вносил платежи по кредиту, но этой зимой доход сильно упал и я не смог вносить платежи, поэтому написал в чат банка вопрос, что делать в такой ситуации, ну а дальше вы знаете, что было.

Теперь ко второму сотруднику из отдела по задолженности (Никита В-ич Е-ов, звонок в 06:01 по МСК) первые минуты общения были крайне спокойными. Помните? Со мной вежливо и я вежлив. Но когда Никита начал меня перебивал раз 20-25 (я не преувеличиваю) я начал раздражаться от его манеры общения и в ответ начал хамить на что считаю имею полное право т.к раз ко мне относятся без уважения, значит и я буду хамить.

Постоянные перебивания, рассказы о том, что у меня нет прав на отсрочку или кредитные каникулы, хотя предыдущий сотрудник из отдела по задолженности днём ранее не говорил подобного, а наоборот сказал, что мол хорошо, скорее получайте кредитные каникулы.

Теперь вопрос к Альфе. Вот ситуация: официально упал доход, платить пока что нечем, что делать? Я не уклонясь, а прошу дать время на заработок.