Скрывает, заблуждает и наживается

Скриншот ЛК 

Скриншот @ 

Доброе время суток уважаемые. Хочу передать опыт взаимодействия ещё с одним банком первой десятки нашего системообразующего банковского сектора, а именно с Альфа банком. Я оформил у банка пару их кредиток и пользуюсь без проблем ими достаточно давно. На протяжении всего их льготного периода имеется у меня привычка ежедневно заходить в интернет банк и проверять нет ли просрочек по кредиткам, благо внутри каждой карты есть информация о льготном периоде сразу после нажатия на карту. Как в этом месяце оказалось эта информация не честно отражает состояние по задолженности. Ещё 9 февраля заходил и смотрел личный кабинет. Каждая из карт мне сказала, время на погашение в льготном периоде у меня ещё есть: до 14.02 по одной и до 28.02 по другой. Здорово. Успеваю до получки закрыть по ним задолженность. Не тут то было. 10.02 информация по задолженности обоих карт обновилась и появились начисленные проценты по картам в рамках просроченных льготных периодах, о чем мне и сообщили в чате банка. Но постойте, вот сегодня 10.02 пришёл емайл на почту, в котором по одной из карт в выписке ясно говорились, что я банку ничего не должен и беспокоится не о чем. Там прямо так и написано:  

Минимальный платёж к оплате: 0.00  руб.

В этом месяце ничего вносить не нужно.

Оформил обращение в чате банка. Через пару дней получил ответ. Вот его содержание: 

Рассмотрели ваше обращение A24021015715: Мы проверили ситуацию с уведомлениями. Мы напоминаем только об обязательных платежах. Дату окончания льготного периода вы всегда можете посмотреть в приложении или интернет-банке в разделе «Информация по кредиту». Поскольку вы не погасили задолженность в льготном периоде, на всю сумму использованных денег были начислены проценты. Подробно здесь: https://alfabank.ru/lp/retail/info/credit-cards/.

Что же получается. Банк в одностороннем порядке волен отображать ту информацию, которую он желает, там где он желает и тогда когда он этого захочет. При этом отправляя успокаивающие емайлы, которые дополнительно вводят в заблуждение. В них прямо указывается: все хорошо, не волнуйся, проблем нет. А на самом деле у клиента уже есть обязательства перед банком в виде начисленных процентов. Что же это получается, банк умышленно скрывает важную информацию по банковскому продукту. При этом он дополнительно дезинформирует клиента по разным каналам связи(смс, @) об отсутствии у него проблем с задолженностью. В чате сразу разводится демагогия, нет чтобы сразу помочь. Приходиться писать сюда, тратить время, нервы и усугублять и без того низкий рейтинг банка. Тут приходит понимание, банк важно чтобы клиент платил, не важно по чьей вине. Важно чтобы клиент имел обязательства, зато банк заработает, выполнит план и будет прав.

Налицо нарушение банком как минимум 2х статей закона:

- статья 12 закона о защите прав потребителей

- статья 14.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях