Отвратительный сервис, более недели не могут установить торговый терминал

8.02.2024 через веб-версию личного кабинета была оставлена заявка на устоновку торгового терминала в нашем новом филиале, которую никто не обрабатывал целую неделю! С 12.02.24 по 16.02.24 мы неоднократно писали в чат и звонили на горячую линию, по итогу всех разговоров сотрудники банка составляли обращения и обещали быстро решить вопрос. С нами вышли на связь только после того, как было оставлено обращение на руководство 15.02.2024. 

Назначили выезд инжинера на 16.02.2024 с 13.00 до 15.00. 16 февраля утром поступило сообщение о том, что терминал установлен. Позже с нами связался сотрудник и сказал, что не сможет нам его установить по причине того, что "Москва не может его настроить" и предложил перенести на другой день. Нас этот вариант не устроил, специалист сказал, что свяжется с руководством и даст обратную связь.

Спустя 2 часа ожидания мы так и не получили какой-либо информации, поэтому снова позвонили на горячую линию. Нас связали со специалистом технического отдела, который выслушав нас отправил писать письмо на электронную почту, что естественно вызвало возмущение и мы оставили жалобу руководству. 

Вопрос к представителям Альфа-Банка: Вы считаете это нормальным? Процедура установки терминала занимает 2-3 дня, нам же не могут его установить уже более недели. В течении всего этого времени мы теряем клиентов. Мы платим вам за обслуживание терминала и за все операции по нему, почему нам нужно "вытягивать" с вас оказание услуги? Работаем с вашим банком около года, до этой ситуации все устраивало, сейчас же настроены перейти в другой банк. Отвратительное отношение к клиентам. Вопрос так и не решён, только устные извинения и обещания решить проблему в ближайшее время.