Такого отношения к клиенту я не видел уже много лет. Менеджерам должно быть стыдно за такой подход
Добрый день!
Хочу поделиться своей неудачной историей о работе с Альфа банком.
Банк очень красиво продал мне свои услуги по телефону и я решил завести расчётный счет, чтобы всем этим воспользоваться.
Ко мне достаточно быстро приехал менеджер для подписания договора, все рассказал, показал, сделал фото со мной на память и уехал заполнять заявку в свой офис.
Через пару дней я получил смс что все готово, и я могу пользоваться интернет банков.
К слову, расчётный счёт я открыл в этом банке, нужно оплачивать товары и услуги в Китае, так как мой нынешний банк не способен это сделать.
И вот здесь начинается интересное.
Увидел хорошее кредитное предложение и решил на шару заполнить заявку и посмотреть, что из этого получится. Какого же было моё удивление, когда я увидел, что адрес регистрации меня как физика вообще не совпадает в дествительность.
Я немедленно написать в чат поддежрки, где меня заверили, что все данные скоро и справят и нужно написать письмо куда то, неизвестно куда.
Я человек не гордый, поэтому позвонил оператору, где под её диктовку за 20 минут мы составили письмо, которое уже второй день висит без ответа)
Парралельно с этим я писать весь день в чат и пытался выяснить, кто и как может исправить эти данные... И вы думаете мне помогли? Конечно же нет)
При внесении личных данных менеджер банка ошибся и внёс чей то левый адрес регистрации, из за которого я не могу пользоваться частью функций банка и теперь имею отказ в кредитном продукте, а следующий я могу подать только через месяц)
С утра поддержка уверяет меня что все ошибки исправили, но в личном кабинете даже после перезагрузки компьютера я все ещё вижу старые неверные данные.
Выводом делать я не буду, пусть каждый решает для себя стоит ли такое отношение поддерживать, или лучше пойти в любой другой банк6 где подобные вопросы решают за 15-30 минут и 1-2 сообщения в чат поддержки.
Мои вопросы к банку:
1. Почему ошибка вашего мендежера должен исправлять я?
2. Как вообще можно допустить ошибку в адресе регистрации и указать полностью неверные данные? Видно, что ваша система не проверяет паспортные данные вообще.
3. Когда вы исправите эту ошибку?
4. Как теперь быть с кредитным предложением?
5. Почему на письма никто не реагирует?
![Альфа-Банк](http://static3.banki.ru/ugc/a8/9c/55/8e/325.png)
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными![Альфа-Банк](http://static3.banki.ru/ugc/a8/9c/55/8e/325.png)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости![Альфа-Банк](http://static3.banki.ru/ugc/a8/9c/55/8e/325.png)
Альфа-Банк
На покупку автомобиля![Альфа-Банк](http://static3.banki.ru/ugc/a8/9c/55/8e/325.png)
Альфа-Банк
На любой автомобиль![Альфа-Банк](http://static3.banki.ru/ugc/a8/9c/55/8e/325.png)
Альфа-Банк
На электромобиль![Альфа-Банк](http://static3.banki.ru/ugc/a8/9c/55/8e/325.png)
Альфа-Банк
Год без процентовАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Билайн 365 дней без %Альфа-Банк
Х5 карты "Пятерочка" и "Перекресток"Отзывы о продуктах Альфа-Банка
Появился долг по обслуживанию.
Мне названивали продажники АльфаБизнес, предложили обслуживание счета, через время я согласился, но счетом не пользовался, так-как карты физ лица блокнули. через время списалось...
Благодарность Бизнес-советнику Альфа Банка
Уважаемые сотрудники Альфа Банка! Хочу выразить искреннюю благодарность вашему сотруднику, бизнес-советнику Б-ой Алле П., за ее высочайший профессионализм, терпение и безупречный...
Спасибо представителю банка
Репутацию банку делают сотрудники. И хочется с огромной благодарностью отметить Б-у Марину Ц, с которой мы познакомились после негативного опыта взаимодействия с Альфа-Банком...
Понравились условия обслуживания моего счёта
Был в банке 2 Мая сего года, по адресу Гоголя 17/1. Ждала меня специалист банка Виктория, так как 1 Мая записался на приём по горячей линии. Виктория внимательно меня выслушала...
Компетентные сотрудники Альфабанка
Открыт рассчетный счёт в банке, есть карта физлица, на которую очень удобно выводить средства с р/с, пользуюсь приложением для бизнеса, очень удобный и простой интерфейс, если у...
Выгодное обслуживание
До Открытия расчетного счета в альфа банке , обслуживалась в четыре других . Хочу сказать , что самый выгодный и комфортный отказался Альфа банк , эквайринг (что не странно за пол...
Банк, специалисты которого оперативно выполняют работу над ошибками
Работаем с Альфа-Банком достаточно давно в сфере дистанционного обслуживания юр. лиц, а также в рамках зарплатного проекта. Нареканий нет. Если и возникает како-то недопонимание...