Проблема с досрочным погашением ипотеки

11.03.2024 12:27
4095
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
При попытке внести досрочный платеж по ипотеке через мобильное приложение возникла следующая проблема. Алгоритм погашения был выбран как сокращение срока кредита. Заявка благополучно отправлена. Но после списания суммы, в обновленном графике платежей оказался не уменьшенный срок, а уменьшенный ежемесячный платеж. Обращение в банк результатов не дало. Сотрудники настаивают, что алгоритм был выбран как сокращение платежа. При этом отказываются мне показать сформированную мной заявку или хотя бы ее скриншот, а наоборот требуют ее от меня. В следующем месяце снова подавалась заявка о сокращении срока кредита, и снова нет возможности просмотреть поданную заявку. Получается, что выбор алгоритма досрочного погашения через мобильное приложение абсолютно непрозрачен и остается за банком.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-07-06T19:40:21+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку зачли, учитывая комментарий автора. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-03-11T16:53:46+03:00
Приветствуем! Всё проверили и возвращаемся с комментариями. 14 февраля вы отправили заявку на частично-досрочное погашение и указали в параметрах о сокращении ежемесячного платежа. 20 февраля мы исполнили ваше заявление и уменьшили платёж. Проверить информацию график платежей вы можете в приложении или интернет-банке. Дополнительно проверили консультации и работу приложения. Ошибок не нашли. Мы не хотим оставлять неприятные впечатления, поэтому добавили подарок. Его сможете увидеть до конца дня. Расскажем в смс, как им воспользоваться 🙂 Надеемся, что помогли во всём разобраться. Будем счастливы, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов — прямо здесь, в комментариях к отзыву ❤️

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,33
средняя оценка
46%
решено проблем
166 854
отзывов
164 228
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Альфа ипотека

Оценка 5

Недавно в своем мобильном приложении Альфа банка увидела предложение от банка по ипотеке с ежемесячным платежом 10000 руб, при переходе по предложению была опция войти в сервис... Читать полностью

08.09.2024

Подробная консультация специалиста Николая

Оценка 5

1 сентября в 22:42 обращалась в чат приложения для консультации по предодобренному предложению ипотеки. Были вопросы такого характера:какие документы нужны для оформления и... Читать полностью

01.09.2024

Альфа-Банк исполнил мою мечту

Оценка 5

Альфа Банк исполнил мою мечту, одобрив мне ипотеку, благодаря которой я приобрел дом своей мечты! 24 июня 2024 года стал знаменательным днем подписания долгожданного договора... Читать полностью

21.08.2024

Хорошая процентная ставка по ипотеке

Оценка 5

6 августа 2024 года в 14.47 я написал в онлайн-чат поддержки клиентов Альфа-Банка вопрос о процентной ставке по ипотеке. У меня есть знакомые, которые уже взяли ипотеку в Альфа... Читать полностью

06.08.2024

Благодарность за отзывчивость и труд

Оценка 5

Добрый день. хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа-Банка которые принимали участие в оформлении ипотеки: Виктория Н-оз Главный менеджер отдела ипотечных продаж. Данный... Читать полностью

02.08.2024

Оформление и регистрация закладной

Оценка 5

В июле 2024 года мы с мужем оформляли и регистрировали закладную на квартиру по ипотеке. Весь процесс в Альфа-банке отлажен, прозрачен и понятен. На каждом шагу есть чёткие... Читать полностью

02.08.2024

Виды Ипотеки

Оценка 5

23 июля обратился в банк по вопросу ипотеки, хотел узнать, какие виды ипотек у них есть сейчас. Сотрудница Екатерина быстро отреагировала на мой запрос и подробно рассказала обо... Читать полностью

01.08.2024