Аьфа Банк- обман. Не выплачивают выплаты

Являюсь давней клиенткой альфа-банка. Всегда советовала своим друзьям и хвалила знакомым. Но не так давно столкнулась с неприятной ситуацией в виде обмана от альфа-банка под заманчивой акцией "Платим 10000 рублей за приглашенных друзей". Суть акции состояла в том, что до 30 ноября включительно нужно было пригласить 3 друзей, ранее не являвшихся клиентами банка, они должны были получить карту и совершить покупку на любую сумму до указанной выше даты а так же самому нужно было совершить покупки на сумму не менее 5000 рублей. Все условия акции я выполнила. Пригласила 3 друзей, они совершили покупки в срок, у самой так же были совершены траты на нужную сумму. Очень настаивала на оформлении карт, так как друзьям было некогда из-за рабочего графика. Началось все с того, что курьеры АЛЬФА-БАНКА в назначенное время отменяли встречи, скидывали трубку и переносили встречи и так на протяжении нескольких дней, но пойдя мне на встречу, дабы я получила обещанные 10000 рублей, все же с горем пополам успели получить карты и совершить покупки до 30 ноября. Так же у консультанта Альфа-Банка я специально уточнила, что самое важное совершить покупку,а не тогда, когда пройдет транзакция, на что получила уверенный и утвердительный ответ ДА. Прошло время, выплата не пришла. Написала в чат, пришел ответ, что друзья не совершили покупку в срок. Присылаю скрины с номерами карт, подаю жалобы, банк рассматривает жалобу 2 МЕСЯЦА, ответа мне не приходит, ответ пришел, что индивидуальные сроки рассмотрения жалоб, в итоге ответа я так и не дождалась, звоню на горячую линию, девушка говорит, что должны рассмотреть заявку до четверга. Снова пишу в чат, приходит тот же шаблонный ответ, что друзья не совершили покупку в срок. Снова подаю жалобу, приходит уже в течение неск дней тот же шаблонный ответ. я просто в шоке, если сотрудник банка дал неправильный ответ и поставил в заблуждение, банк просто обязан выплатить обещанную выплату. Не сравнить с сервисом Тинькофф-банка, где всегда идут на встречу клиенту и признают свои ошибки. Качество сервиса и есть уровень банка. Есть еще 1 неприятная история, связанная с уровнем сервиса и компетентности банка. Оставлю отзыв позжеСкрины и доказательства