Помогут в запутанной ситуации

25.04.2024 21:41
150
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверяется

Кредитная карта Альфа-банка "Год без %", пользуюсь с ноября 2023 года, удобно, практично. Минимальный платеж отражается, никаких проблем. Вопрос встал с погашением суммы за период с 31 дня, когда уже период "60 дней без %". Нужно было вернуть снятые деньги и потраченные за период 60 дней в полном объеме. Нигде отдельно этой суммы не отражается в приложении. Уточнил в чате с банком даже, где эту сумму увидеть, может быть, просто не туда смотрю. Мне прислали сколько нужно погасить. Сравнил с тем, что в истории операций на главном экране, там можно увидеть общую сумму расхода по картам за период, очень удобно. Суммы сошлись, погасил, начался новый льготный период, всё замечательно. По окончании второго периода определил сумму, которую нужно вернуть, через историю расходов в приложении, перевел. Закончился период и оказалось, что погасил не всё, начал выяснять как это так, и обнаружил, что в приложении расход по счету карты показывает на +6к больше, чем если расход по карте показывать, что понятно, но смотрел, выбирая одновременно и счет карты, и саму карту, а при этом получилось, что расход отражается только по карте, то есть на 6к меньше. В банке пояснили, что так и задумано, что если выбрать и счет, и карту, то покажут операции, которые совершались со счета с использованием карты, то есть то же самое, что и при выборе одной карты. В результате не так посчитал, не там посмотрел, не все погасил - попал на процент... Описал ситуацию руководителю поддержки, вошли в положение, еще раз подробно разъяснили как и где смотреть сумму задолжности, вернули проценты! Огромное спасибо за понимание!

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-05-06T22:48:08+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,17
средняя оценка
48%
решено проблем
85 247
отзыва
80 916
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Программа "Деньги вам и друзьям"

Оценка 5

15.05.2024 в 04:26 я обратился в онлайн чат Альфа-Банка для того, чтобы узнать о большой разнице в размере вознаграждения за приглашённого друга, так как когда меня приглашал брат... Читать полностью

15.05.2024

Быстро и положительно отреагировали!

Оценка 4

Работай довольна, хотя нужно было уведомлять о платных услугах заранее. Так как я этого вообще не знала Произошло снятие за пользование услугой страховка, которую я не подключала... Читать полностью

15.05.2024

Отзыв о кредитной карте

Оценка 5

Здравствуйте ! Стала владельцем кредитной карты сравнительно недавно, а именно 19.04.24г оформила её по ссылке, которую мне прислал мой друг. Отличная акция .мне 500р.другу 1500р... Читать полностью

15.05.2024

Оперативное решение вопросов

Оценка 5

Добрый день!  хотелось бы выразить благодарность оператору Юлии за оперативное решение моего вопроса. Проблема заключалась в том, что было произведено списание средств с кредитной... Читать полностью

15.05.2024

Кредитная карта

Оценка 5

Перед тем как брать кредитную карту в Альфа-Банке,я хотела узнать как работает беспроцентый период. Для этого я написала в поддержку.На мой запрос ответила Виктория.Она обьяснила... Читать полностью

14.05.2024

Вознаграждение за рекомендацию - РАБОТАЕТ!

Оценка 5

Пришла реклама, что за приглашения друга можно получить бонус. Я давно пользуюсь услагами этого банка и решил посоветовать его знакомым (и им бонус и мне) - написал в тех поддержку... Читать полностью

14.05.2024

Помогли разобраться со снятием кредитных средств

Оценка 5

Карту кредитную 365 дней я оформила несколько недель назад, но хотелось бы чтоб она приносила максимально возможную прибыль. Однако я не совсем разобралась когда мне нужно оплатить... Читать полностью

14.05.2024