Очень долгое рассмотрение заявки

03.05.2024 15:43
3060
4
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Добрый день!
16 апреля в 11:45 подали заявку на ипотеку ИЖС, в 12:30 пришло одобрение с сообщением "Ваша ипотека финально одобрена", менеджеры про этом это подтверждают.
В этот же день менеджер запросил дополнительный пакет документов, которые были в течение этого же дня предоставлены.

Был промежуточный этап "Выбор страхования", страхование мы выбрали, после чего объект направили на рассмотрение. Не считая дня подачи сегодня 11 рабочий день рассмотрения. Ответ от банка до сих-пор не получен, хотя на горячей линии сказали, что ответ будет 2 мая.
2 мая мы связались с персональным менеджером, который сказал, что документы были поданы на рассмотрение не 16 апреля, а 19 апреля, якобы их начинают рассматривать не сразу, в связи с чем - ответ будет предоставлен позже, точную дату - менеджер не называет, потому что сам ее не знает, а уточнить нет возможности. Хотелось бы уточнить все-же какой срок рассмотрения заявки? 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-05-13T21:52:45+03:00
Спасибо за отзыв. Оценка засчитана за несоблюдение заявленных сроков. Так как в отзыве описана проблема, мы не можем на это не отреагировать, в данном случае принимаем решение проблемы.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-05-07T13:02:01+03:00
Приветствуем! Спасибо, что сообщили о случившемся. Объект находился на рассмотрении. 3 мая был направлен дополнительный запрос документов подрядчику. К сожалению, обратной связи получено не было. С вами связались и сообщили о том, что решение не может быть принято без предоставления дополнительной информации. Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️
user-64577837297
2024-05-07T20:33:00+03:00
Alfa-Bank, да, с нами связались уже после написания отзыва, сегодня получили положительный ответ, спасибо большое! Оценку поменяем!)))
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,33
средняя оценка
46%
решено проблем
166 854
отзывов
164 228
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Альфа ипотека

Оценка 5

Недавно в своем мобильном приложении Альфа банка увидела предложение от банка по ипотеке с ежемесячным платежом 10000 руб, при переходе по предложению была опция войти в сервис... Читать полностью

08.09.2024

Подробная консультация специалиста Николая

Оценка 5

1 сентября в 22:42 обращалась в чат приложения для консультации по предодобренному предложению ипотеки. Были вопросы такого характера:какие документы нужны для оформления и... Читать полностью

01.09.2024

Альфа-Банк исполнил мою мечту

Оценка 5

Альфа Банк исполнил мою мечту, одобрив мне ипотеку, благодаря которой я приобрел дом своей мечты! 24 июня 2024 года стал знаменательным днем подписания долгожданного договора... Читать полностью

21.08.2024

Хорошая процентная ставка по ипотеке

Оценка 5

6 августа 2024 года в 14.47 я написал в онлайн-чат поддержки клиентов Альфа-Банка вопрос о процентной ставке по ипотеке. У меня есть знакомые, которые уже взяли ипотеку в Альфа... Читать полностью

06.08.2024

Благодарность за отзывчивость и труд

Оценка 5

Добрый день. хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа-Банка которые принимали участие в оформлении ипотеки: Виктория Н-оз Главный менеджер отдела ипотечных продаж. Данный... Читать полностью

02.08.2024

Оформление и регистрация закладной

Оценка 5

В июле 2024 года мы с мужем оформляли и регистрировали закладную на квартиру по ипотеке. Весь процесс в Альфа-банке отлажен, прозрачен и понятен. На каждом шагу есть чёткие... Читать полностью

02.08.2024

Виды Ипотеки

Оценка 5

23 июля обратился в банк по вопросу ипотеки, хотел узнать, какие виды ипотек у них есть сейчас. Сотрудница Екатерина быстро отреагировала на мой запрос и подробно рассказала обо... Читать полностью

01.08.2024