Худший клиентский опыт в открытии счёта (не могут решить проблему дубля заявок)
Предыстория:
Застройщик порекомедовал взять ипотеку в Альфа-банке. Заявку одобрили, по договору и документам вопросов нет, дата сделки назначена на 14 мая. Ипотечный менеджер сказал, что до сделки нужно оформить дебетовую карту. Заказал карту на сайте, 4 мая приехал курьер и в ходе оформления сказал, что возник дубль ID клиента и нужно идти в отделение для заявки на удаление дубля. Пришёл в этот же день (4 мая) в отделение: сказали, что заявку может оставить только администратор, а администратора нет — нужно идти в другое отделение или в будний день, но не могут подсказать в каких отделениях есть администратор. Пришёл во второе отделение (повезло — там оказался администратор), постоял в очереди 40 минут (в очереди в отделении 40 минут в 2024 году). Администратор оставил заявку на удаление дубля и сказал до 10 рабочих дней. Звоню через день на горячую линию, чтобы узнавать статус. Сегодня сказали, что нужно переотправить фото паспорта, но как и куда — не объяснили, хотя сотрудник по телефону говорит, что видит все документы и сканы читаемые. По ходу звонка меня 3 раза переадресовывали и в итоге сказали, что заявку будут обрабатывать до 30 рабочих дней. Сегодня 12 мая, сделка 14 мая (1 рабочий день, не считая даты сделки) — как быть и что будет со сделкой — никто сказать не может. Складывается ощущение, что банку совсем не нужен клиент.
Какие проблемы вижу в процессе:
- Почему простую заявку на удаление дубля может оставить только администратор отделения?
- В отделении не могли подсказать, в каком из отделений есть администратор.
- 40 минут очереди в отделении в 2024 году (в отделении было 4 или 5 сотрудников, но вопросы почему-то мог решать только 1).
- Администратор сказал, что заявку рассматривают до 10 дней, а на горячей линии — до 30.
- Никто не может сказать, что делать (отменять заявку и брать ипотеку в другом банке?). Обращался несколько раз на горячую линию и в чат внутри приложения банка.
- Удалить дубль ID-клиента 30 рабочих дней (да даже если 10) — серьёзно? Это же просто просто запись в базе данных — фактической работы на 5 минут.
- Если ждать 30 дней — застройщик может изменить условия по сделке (расторгнуть договор и поднять цены на квартиру) + вероятно через 30 дней закончатся льготные ипотеки. Чего крайне не хотелось бы.
Очень надеюсь, что кто-то из руководства (кто хоть как-то может принимать решения и отвечать на вопросы) прочитает этот отзыв и свяжется со мной. В случае решения проблемы я дополню отзыв.
![Альфа-Банк](http://static2.banki.ru/ugc/a8/9c/55/8e/325.png)
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными![Альфа-Банк](http://static2.banki.ru/ugc/a8/9c/55/8e/325.png)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости![Альфа-Банк](http://static2.banki.ru/ugc/a8/9c/55/8e/325.png)
Альфа-Банк
На покупку автомобиля![Альфа-Банк](http://static2.banki.ru/ugc/a8/9c/55/8e/325.png)
Альфа-Банк
На любой автомобиль![Альфа-Банк](http://static2.banki.ru/ugc/a8/9c/55/8e/325.png)
Альфа-Банк
На электромобиль![Альфа-Банк](http://static2.banki.ru/ugc/a8/9c/55/8e/325.png)
Альфа-Банк
Год без процентовАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Билайн 365 дней без %Альфа-Банк
Х5 карты "Пятёрочка" и "Перекрёсток"Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Получение новой карты
11.06.24 Утром получал карту в отделении Альфы. У входа меня встретила девшука сотрудник и проводила к сенсорному терминалу для получения талона. Единственое что мне не очень...
Техподдержка альфа-банка
8 января я позвонила в техподдержку по поводу того что у меня списались деньги. Девушка Светлана объяснила почему списались деньги. Это была комиссия за переводы денег, которую я...
Благодарность за оперативное решение проблемы
При оформлении дебетовой карты было произведено списание денежных средств в сумме - комиссия за переводы 149 руб., обратившись в чат техподдержки - данную сумму мне очень быстро...
Банк просто супер
Очень хороший банк! Самое удобное, что даже в офис ехать не надо, к вам сами приедут. Сотрудники отвечают на вопросы моментально, быстро и легко решают проблемы, поэтому не...
Комиссия за перевод
Вернули комиссию за перевод в этот же день, как написала вопрос. Очент быстро отреагировали как в чате так и в КЦ. С роботом в чате стало удобнее общаться и особенно удобно стало...
Посещение офиса в Реутово
Пришла в офис Альфа-Банка на Носовихинском шоссе в Реутово в субботу 1.06 ближе к окончанию времени работы. Несмотря на длинную очередь сотрудники банка оперативно решали вопросы и...
Довольная работой и всем советую Альфабанк
Добрый день! Спонтанно стала клиентом, расхвалили кэшбэк Альфа-банка. Категории подобраны отлично, еще и раздел супер кэшбэка каждый месяц. Я совсем не расточительна, а начисляется...