Ужасное премиальное обслуживание и обман клиентов

В 2023 году банк предлагал интересные предложения в виде кешбэка (теперь появилось много ограничений, если раньше 30% кешбэк был 30, то теперь с приставкой "не более"). В 2024 они запустили Alfa Only. В моб. приложении у меня появилась информация, что банк предлагает мне бесплатно Alfa Only - навсегда и без условий. Я захотел отказаться от премиального обслуживания в другом банке в пользу Альфы, но безуспешно - оказалось, это был обман (и нарушение закона), и поддержка в чате это подтвердила - это было маркетинговое исследование у них, они хотели узнать, будет ли интересно мне такое предложение. Обман чистой воды!

30 апреля я все же захотел оформить Alfa Only на общих основаниях (так как Альфа Банк открыл свой зал в Шереметьево). Но через приложение это было невозможно, нужно было приехать в отделение. Там, сотрудница с миллионом вопросов "А зачем Вам Alfa Only, вам оно не надо" открыла пакет услуг.

После открытия я все же поинтересовался у поддержки о возможности сделать мне Alfa Only без условий, они создали обращение, обещали рассмотреть в течение 10 дней. К слову, 3 июля, поддержка говорит что обращение до сих пор в работе.

До подключения пакета категории кешбэка были основаны на моих предпочтениях, а теперь нет. В других банках кешбэк по категориям в рамках премиум-пакетов выше.

Персональный менеджер не связался со мной и не познакомился. Позже я сменил менеджера - и она сразу вышла на связь.

Обслуживание в офисах ничем не отличается от обычного. Вас должен обслужить премиум-менеджер без очереди в отдельном помещении, по факту - обслуживают обычные менеджеры в общем зале в порядке очереди.

В банке много некомпетентных специалистов. В конце июня возникла проблема - никто не может переводить мне деньги по номеру телефона через СБП в Альфу (в другие банки могут). Внутри банка тоже не могут мне перевести деньги. Обратился в поддержку, где со 2-го раза ответили, что у меня открыт счет налогового нерезидента, а с 11 июня они блокируют переводы на такие счета. И попросили приехать в отделение, чтобы переоткрыть счет резидента, так как я еще с 2020 года являюсь налоговым резидентом РФ.

Написал персональному менеджеру - она в отпуске. Должна ответить ее коллега - за сутки мне никто не ответил.

Приехал в отделение, где мне сказали, что налоговое резидентство у них подтверждается только ВНЖ, что противоречит законодательству. Сотрудница связалась с их внутренней поддержкой, где ей также сказали, что только по ВНЖ налоговое резиденстсво. Она мне сказала, что не знакома с законодательством и не знает как по закону, у них в банке свои собственные процедуры.

На вопрос, и что же мне делать с переводами, она сказала, что мне попался некометентный специалист в поддержке и про резидентсво это ложь, а переводы блокируются из-за того, что у меня нет справки от моб. оператора, что мой номер телефона зарегистрирован на меня. Попросила принести ее в отделение.

После визита я снова обратился в поддержку, где 5 специалистов, путающихся в понятиях валютного и налогового резиденства наконец дали ответ, что согласно внутреннему решению банка всем негражданам РФ переводы заблокированы. 

Это стало последней каплей. И тут я вспомнил, как в прошлом году мне в отделениях отказывались открывать брокерский счет (даже при звонке в поддержку, где говорили, что я могу его открыть), и как ранее по "Альфа-Капиталу" неправильно удерживали НДФЛ по нерезидентской ставке.

Премиум обслуживание в Альфе - это когда ты бегаешь по отделениям, постоянно пишешь в поддержку и получаешь отписки, и никаких компенсаций. В других банках - это когда банк САМ решает все вопросы.