Отказ в выдаче платежного поручения

08.07.2024 10:56
512
3
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Решил полностью перейти на данный банк так как является зарплатным и наконецто сделал накопительный счет на ежедневный остаток, столкнулся с проблемой переводов.

Представьте вам нужно сделать перевод, вы приходите в отделение банка, проходите на кассу, диктуете реквизиты и после вам дают платежное поручения о том что платеж принят на исполнение, с полными реквизитам куда будет отправлен платеж.

04.07 оплатил госпошлину по реквизитам, и не могу сформировать платежное поручения чтобы предоставить в мфц. Поддержка отвечает что ждите 3 рабочих дня, после будет доступна платежка. А в текущий момент документально не могу подтвердить за что перевел деньги. В итоге пришло платить повторно через другой банк, так как подачу документов переносить из-за недостатков банка не планировал.

Многие знакомы с ситуацией когда после отправки платежа, получателю отправляют квитанцию чтобы запустить в работу услуги\товары. 

Как пример в другом банке, я оплачивал по реквизитам на ИП, туристический продукт, после создания платежа, сформировал платежное поручение и отправил турагенту, увидев что платежка на исполнение, турагент не дожидаясь поступления денег, за свои деньги оплачивает, так как знает что деньги в пути.

В Альфа банке вам придеться ждать до 3 рабочих дней чтобы это сделать.

Очень разочарован отсутствием такого простого сервиса, но к сожалению переводы придеться делать в другом банке, который может сразу после отправки сформировать платежку.

В чате консультируют что после того как платеж будет исполнен сможете оспорить, я попытался это сделать, в итоге другой оператор говорит что данные платежи не возможно оспорить.

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-07-09T18:05:09+03:00
Приветствуем! Проверили историю обращений. Вернуть деньги не сможем. Для возврата рекомендуем обратиться к получателю. Хотим прокомментировать ситуацию. 5 июля вы делали оплату налогов. Сформировать квитанцию и любой подтверждающий документ, можем после того как платёж будет в статусе исполнен. В чате подсказали вам подробнее о сроках зачисления, также предложили альтернативный вариант о получении выписки, где отобразим списание. Дополнительно проверили консультацию сотрудника. Простите, что неверно подсказали о возврате средств. Уже приняли меры. Не хотим оставлять неприятные впечатления, поэтому добавили подарок. Уже рассказали в смс, как им воспользоваться 🙂 Если мы помогли, пожалуйста, отметьте это в комментариях. Будем вдвойне благодарны, если поменяете оценку на положительную. Об этом также можно попросить модераторов в комментариях к отзыву ❤️
Wishich
2024-08-07T09:03:28+03:00
Не вникают в проблему
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,80
средняя оценка
47.83%
решено проблем
115 081
отзыв
114 660
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Помощь оператора поддержки

Оценка 5

17 апреля в была акция " Альфа пятница" в магазине "Кари", у меня выпало 80% и я пошел за покупками. Сделал заказ через приложение, оплатил, поехал забирать заказ, но в наличии... Читать полностью

07.06.2026

Помогли с комиссией в УКД

Оценка 5

Я внес деньги с другого банкомата, и не увидел информацию о наличии и стоимости в УКД, я решил произвести возмещение средств по уплате, и в течении пару минут мне вернули данную... Читать полностью

03.06.2026

Оператор София хороший оператор

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность оператору Альфа‑Банка Софье за оперативную и чёткую помощь. Сегодня 03.06.26 у меня возник вопрос: можно ли сменить ПИН‑код не в банкомате, а... Читать полностью

03.06.2026

Спасибо за решение моей проблемы

Оценка 5

28 мая у меня списали деньги за комиссию 3 раза, хотя у меня все было отключено. Написала в онлайн-чат Альфа-банка, ответили быстро, предложили создать обращение, в онлайн-чате все... Читать полностью

03.06.2026

Покупки с дебетовой карты, возвраты, общение в чате

Оценка 5

31.05.26 совершила покупку с дебетовой карты Альфа банка на 1804 рубля на А***. Покупка отразилась в истории операций. Далее пришлось отменить заказ по просьбе продавца и... Читать полностью

02.06.2026

Комиссия за внесение наличных

Оценка 5

01.06.2026 внесла деньги в банкомате ВТБ, при зачислении банк указал отсутствие комиссии за услугу... А после зачисления произошло списание денежных средств. В этот же день... Читать полностью

02.06.2026

Оперативное решение вопроса 31

Оценка 5

31 марта 2026 сотрудник Никита принес карту Альфа банка на дом. Без моего ведома подключил услуги. В том числе услуга по подключению смс. Я был не в курсе что эта услуга... Читать полностью

02.06.2026

Продукты банка