Ужасно. Попытки обмануть клиента + нерешение вопросов
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Использую кредитку Альфы с годом без процентов.
Единственный платеж мной совершен был в первый месяц. Все обязательные ежемесячные платежи, которые у меня отображались в приложении были погашены вовремя.
За несколько месяцев в операциях случайно 2 раза обнаружил списания за какие-то услуги или страховку, про которые я никогда не слышал и уж тем более не соглашался. На запрос в банк отменить услугу и вернуть деньги обычно все возвращают, здесь тоже вернули. Вообще к этому я уже привык в Альфе - по каждому продукту регулярно обнаруживаю такие интересные операции и отменяю их.
Дальше я обнаруживаю в приложении, что по этой кредитке появилась какая-то задолженность (хотя все обязательные платежи были мной погашены). На множество моих обращений банк мне говорит, что готов все отменить, но мне надо сделать платеж (порядка 10 тыс.), т.к. когда-то он мне был начислен и не погашен и как-то связан с возвратом страховки, которую банк у меня втихаря списал.
Подтвердить свои слова какой-то выпиской банк не может, в приложении у меня таких платежей не было. Персональный менеджер разводит руки и лишь пересылает мне одинаковые ответы от банка, причем звонить постоянно приходится самому.
Администратор народного рейтинга
2024-10-19T14:43:17+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка на комментарий автора.
09.01.2025 Ответа от банка нет, оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url].
Альфа-Банк
2024-10-14T13:55:44+03:00
Приветствуем!
Проценты начислили по условиям договора, поэтому пересчитать их не сможем. Льготный период 60 дней по вашей кредитной карте открывали с 03.08.2024 по 02.10.2024. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, мы начислили проценты на весь срок пользования кредитом.
По нашему договору нет информирования смс или пуш-уведомлений о дате окончания льготного периода. Информацию о дате окончания льготного периода с 03.08.2024 отображали в мобильном приложении.
Проверить льготный период можно в приложении или личном кабинете: счёт кредитной карты → Период без %. Чтобы проверить задолженность, нужно выбрать счёт кредитной карты → Задолженность.
Деньги списали в погашение задолженности верно.
03.08.2024 сформировали минимальный платёж и отправили вам пуш-уведомление: «Внесите 15100.00RUR по кредитке *3261 до 23.08.2024».
05.08.2024 вернули 7596,11 рубля за страхование и частично погасили долг с годом без процентов.
15.08.2024 вы погасили остаток минимального платежа 7503,89 рубля. Деньги также списали в погашение долга с годом без процентов.
Добавим, что страховка — это дополнительная услуга, которую подключаем только с вашего согласия. О ней пишем в документах к карте, перед оформлением вы можете изучить все условия.
Нарушений с нашей стороны не было.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
21.78% — 37.76%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 1 года
Альфа-Банк
Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Списание средств
user3460282
25.06.2025 обнаружил списание средств с карты за уведомление. К слову ранее не списывали и я не подключал её. Сразу написал в чат, где мне ответил робот и помог составить обращение...
5
Альфа-Банк
Непонятное списание, которое мне помогли объяснить и решить.
user-404918621349
Хочу поделиться своим опытом с Альфа-Банком. Недавно получил смс о внесении платежа 1999 рублей за Альфа Страхование с карты, которой у меня вообще не было — я давно не пользовался...
5
Альфа-Банк
Вопрос по закрытию кредитной карты
user-751919878925
Быстро решили вопрос по закрытию счета и расторжению кредитного договора, который был не нужен и был открыт из-за недостоверной даже обманной информации сотрудника. Специалист с...
5
Альфа-Банк
Решили вопрос
user-873410142364
В апреле произошёл сбой. Несколько операций задвоилось. Написал об этом в чат приложения. Быстро приняли в работу. И в течение пары дней вопрос был решен. Лишние списания вернули...
5
Альфа-Банк
Все отлично!
user-810822091197
22 июня обращалась в контактный центр по вопросу кредитной карты. Возникла путаница со списанием процентов и платными услугами. Переживала, что вопрос не получится решить...
5
Альфа-Банк
Выгодные условия обслуживания кредитной карты.
user-314214536835
24.06.2025г. , обратился в чат через мобильное приложение банка. Кредит по карте был закрыт и из-за большой суммы оплаты годового обслуживания, которую предстояло вскоре внести...
5
Альфа-Банк
Комиссия
user4588073
Даже не успела моргнуть глазом после подачи заявки, как уже решили.
ситуация в следующем, по Кредитной карте была списана комиссия за услугу, и заметила я это только спустя...
5
Альфа-Банк
Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Списание средств
Оценка
25.06.2025 обнаружил списание средств с карты за уведомление. К слову ранее не списывали и я не подключал её. Сразу написал в чат, где мне ответил робот и помог составить обращение...
27.06.2025
Непонятное списание, которое мне помогли объяснить и решить.
Оценка
Хочу поделиться своим опытом с Альфа-Банком. Недавно получил смс о внесении платежа 1999 рублей за Альфа Страхование с карты, которой у меня вообще не было — я давно не пользовался...
25.06.2025
Вопрос по закрытию кредитной карты
Оценка
Быстро решили вопрос по закрытию счета и расторжению кредитного договора, который был не нужен и был открыт из-за недостоверной даже обманной информации сотрудника. Специалист с...
25.06.2025
Решили вопрос
Оценка
В апреле произошёл сбой. Несколько операций задвоилось. Написал об этом в чат приложения. Быстро приняли в работу. И в течение пары дней вопрос был решен. Лишние списания вернули...
25.06.2025
Все отлично!
Оценка
22 июня обращалась в контактный центр по вопросу кредитной карты. Возникла путаница со списанием процентов и платными услугами. Переживала, что вопрос не получится решить...
25.06.2025
Выгодные условия обслуживания кредитной карты.
Оценка
24.06.2025г. , обратился в чат через мобильное приложение банка. Кредит по карте был закрыт и из-за большой суммы оплаты годового обслуживания, которую предстояло вскоре внести...
25.06.2025
Комиссия
Оценка
Даже не успела моргнуть глазом после подачи заявки, как уже решили. ситуация в следующем, по Кредитной карте была списана комиссия за услугу, и заметила я это только спустя...
25.06.2025