Дремучая некомпетентность сотрудников и наплевательское отношение

История о том как я хотела быстро решить одну маленькую проблему и стать клиентом Альфа банка и что из этого вышло.
Уже почти год я являюсь владельцем номера телефона. И вот оказалось, что им является также и некое третье лицо. При переводе денежных средств мне, по номеру телефона, деньги улетают третьему лицу, клиенту Альфа Банка. Когда все это выявилось, я обратилась на горячую линию Альфа Банка, описала ситуацию и получила инструкции - взять мой договор с оператором как доказательство, что я владелец номера, паспорт, и обратиться со всей проблемой в ближайшее отделение. Ближайшим было отделение по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Энгельса 139/21. Там я описала снова проблему и сказала, что хочу чтобы третье лицо отключили от моего номера и стать самой клиентом Альфа Банка. Я подчеркиваю, что возврат средств мне был не очень важен. Но сотрудники данного отдела убедили меня написать заявление на возврат средст, написать мои реквизиты, предоставить договор абонента и паспорт. Отдельно отмечу, (это важно) что мой паспорт взяла сотрудница отделения Изат и ушла с ним, отсканировать для моей заявки. Далее мне сказали, что на решение моей проблемы уйдет 3 рабочих дня, и мне нужно подойти к ним в пятницу. При вопросе свяжутся ли со мной, ответили что может сыграть человеческий фактор и со мной не свяжутся, но если я подойду в пятницу, то вопрос точно уже будет решен. Итак, первое обращение было 29.10.2024, сегодня, 1.11.2024 я прихожу в то же отделение, жду порядка двух часов, мою заявку не могут найти ни по моим паспортным данным, ни по моему номеру телефона. И только когда я напрямую указываю на сотрудницу Изат, под диктовку которой я и писала свое заявление, мне говорят снова ожидать и что подойдет уже она. И вот она ко мне подходит, подтверждает, что помнит меня, но!!! мою заявку она порвала. Потому ее нет и найти ее не могут. Но мой ошеломленный вопрос почему же со мной никто не связался, начинает невнятно говорить, что нет таких инструкций, что Альфа Банк в качестве извинений предлагает мне кешбек и так далее. Я отвечаю, что я не являюсь клиентом Альфа Банка и теперь являться точно не буду, на что сотрудница предлагает мне снова написать заявление на возврат средств, после объясняя, что банк их не вернет, но свяжется с третьим лицом и попросит его вернуть денеженые средства. Пребывая просто в шоковом состоянии и понимая, что тут всем плевать на меня, на мое время, я настойчиво прошу составить заявку просто на отключение третьего лица от моего номера телефона, чтобы впредь люди, которые перечисляют деньги мне, не перечислили их непонятно куда! И снова сострудница пытается убедить меня написать заявку именно на возврат. В итоге я уже в третий раз объясняю, что мне не нужен возврат, а нужно чтобы они сделали свою работу, она наконец составляет заявку, я при ней дожидаюсь СМС уведомления о том, что в этот раз заявка составлена и не будет порвана и ухожу. Клиентом Альфа Банка я теперь быть не планирую и никому не советую.