Списания, молчание и ноль реакции — Альфа-Банк, где ваш «Премиум сервис»?

На протяжении нескольких месяцев с моего счёта списывалась комиссия за "Альфа-Премиум", о списаниях которых я даже не знал(. И вот в чём главный абсурд — ни один из сотрудников, с которыми я разговаривал до подключения этой услуги впаривали мне абсолютно не верную информацию. Мне обещали условия, полностью отличающиеся от реальности. Мне объясняли так, что когда я буду использовать преимущества премиум сервиса Alfa only, тогда комиссия будет списана(2990 рублей) в иных случаях списаний не будет. Пока я пользовался услугами, я даже и не обращал внимание на списания и считал их справедливыми, но когда я уже перестал использовать ПОЛНОСТЬЮ, а именно с декабря, то навязывается вопрос : А ЗА ЧТО СПИСАНИЯ?! Меня просто-напросто ввели в заблуждение, а когда заметил лишние списания — обратился в поддержку. И знаете что? Никакой реакции. Ни в чате, ни по телефону. Я несколько раз прямо просил отключить "премиум", но складывается ощущение, что для них слова клиента ничего не значат. Полнейшее игнорирование. Для чего тогда вообще нужна поддержка, если мои обращения не исполняются? Почему клиент должен сам догадываться, что его просят платить за то, что он не просил и отключить не может? Это уже не ошибка. Это система. Это некомпетентность или сознательное навязывание платных услуг, причем когда баланс уже начал уходить в минус, вы подумаете, ну, наверное, они просто отключили в итоге?! - НЕТ, они продолжили загонять баланс в МИНУС. Я считаю это нарушением моих прав как потребителя

Альфа-Банк, верните деньги за все месяцы необоснованных списаний (а именно с декабря по апрель, что равно "14 914,41").

Если бы вы сразу правильно проинформировали меня о премиуме, а также отключали услугу по первому обращению — как это должно быть в нормальном банке — никаких претензий бы не было. Но вместо этого вы решили вести пустые разговоры на горячей линии, которые полностью не соответствуют действительности, не предоставлять обратную связь о происходящем, а также молчаливо списывать деньги без моего осознания, на автомате.

И после этого вы называетесь "премиальным банком"? Какой в этом смысл, если клиенты чувствуют себя обманутыми и бесправными?