Реакция на обращение - возврат средств

17.07.2025 17:58
262
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
10 июля 2025 г. в поддержке мобильном приложении Альфа банка я создал обращение A2507102327. Обращение было связано с тем, что на счёте кредитной карте в мобильном приложении я увидел задолженность в 990 рублей. Поддержка банка объяснила это абонентской платой, которая взимается со второго года использования кредитной карты. Однако при открытии кредитной карты в офисе банка по адресу г.Корсаков, ул.Советская, д.31 сотрудники банка уверили меня, что карта бесплатная, и никакой оплаты обслуживания не потребуется. Поэтому я и открыл кредитную карту именно в Альфа банке. В ответ на обращение A2507102327 специалисты по обращениям удалили мою задолженность и вернули комиссию в размере 990 рублей на мой счёт. Считаю такое решение вдумчивым отношением к пользователям кредитных карт и клиентоориентированностью. Скрин-копии моего обращения и ответа банка - во вложении.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-07-18T23:00:30+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре. Если у вас есть подтверждение обращения, добавьте скриншоты через вкладку «Прикрепить документы» под вашим отзывом.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,79
средняя оценка
48.34%
решено проблем
106 375
отзыва
97 884
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Деньги мне и другу)

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа банка, в апреле 2026 г. я увидел в своем МП в разделе выгода баннер, Деньги вам и друзьям. Альфа банк дает деньги за рекомендацию своих карт и за... Читать полностью

17.05.2026

Списание денег за страховку по кредитке

Оценка 5

Списали комиссию за организацию страхования по кредитной карте, о котором я даже не подозревал. Обратился в чат банка для решения вопроса. После недолгого общения с электронным... Читать полностью

17.05.2026

Возврат

Оценка 5

Хочу похвалить оператора Алёна, оперативно решила вопрос, с которым обращался! Мне банк периоди подключает левые платные подписки, я неоднократно писал всё отключить. Сегодня... Читать полностью

17.05.2026

Решение вопроса по комиссии

Оценка 5

17 мая 2026 г. отправила обращение в банк по вопросам комиссии, решение поступило оперативно, моментально вернулись денежные средства. Спасибо банку за отзывчивость. Также ранее... Читать полностью

17.05.2026

Альфа смарт

Оценка 5

сегодня, 17 мая обратилась в поддержку Альфа - банка , так как банк снял деньги за услугу "Альфа смарт"( я просила курьера карты отключить эту услугу),которой я не пользовалась... Читать полностью

17.05.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

8 мая 2026 года обратилась в чат приложения Альфа-Банк с вопросом о неожиданном для меня списании и возможном возврате комиссии за услугу Альфа-чек (смс оповещение об операциях по... Читать полностью

16.05.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Оплачивала два счета по qr коду с кредитной карты. После оплаты в истории операций появились комиссии за эти два платежа. Обычно о комиссии всегда было указано заранее. Обратилась... Читать полностью

16.05.2026

Продукты банка