Карта, которая так и не заработала

Уважаемый администратор, почитайте переписку, здесь все как говорю я и раскрыта суть моих проблем и доказательство, что они "обманщики". 22 августа Альфа-Помощник Приветствую, Дмитрий! На связи Альфа-Помощник 🦸‍♂️ 13:53 Подключите подписку Альфа-Смарт и получайте больше выгоды 🎁 Здравствуйте. Почему я не могу пополнить карту? Говорят в СПБ нет такого клиента в альфа банке 13:54 Нужно немного подождать, специалист будет на связи в течение 4 минут. Сразу пришлём пуш-уведомление ❤️ Вам поможет Юлия Юлия Здравствуйте, Дмитрий. 14:02 Проверьте пожалуйста, подключена ли у вас услугпа СБП в нашем банке. Чтобы подключить СБП в Альфа-Банке: 1) Перейдите в Профиль. 2) Перейдите в Настройки. 3) Переводы по номеру телефона. 4) Активируйте строку Входящие переводы. 14:04 Юлия Дмитрий, у вас получилось подключить услугу? Могу я еще вам помочь? 14:09 Юлия Чтобы легко контролировать финансы, можете установить наше приложение. В нём можно: отслеживать траты, оплачивать услуги ЖКХ и мобильной связи. А ещё сможете открыть вклад с максимальной ставкой, привязать и подтвердить учётную запись на госуслугах, выбрать категории повышенного кэшбэка в начале каждого месяца. Подробнее: https://alfabank.ru/mobbank/ 14:21 Если что-то не получится или будут дополнительные вопросы, пишите, мы всегда рады помочь разобраться🌷 Спасибо за обращение! Всего вам доброго! Нам важно получить обратную связь. Оставьте её, когда получите сообщение после консультации. Хорошего дня! 14:21 При переходе в профиль пишет подозрительная активность и что нужно зарегистрироваться снова и так бесконечно. Сделайте что-нибудь иначе я удалю и не буду пользоваться вашим банком. Это что за лучшее приложение? 15:50 Нужно немного подождать, специалист будет на связи в течение 2 минут. Сразу пришлём пуш-уведомление ❤️ Вам поможет Юлия Юлия Дмитрий, подскажите пожалуйста, вы входите в личный кабинет через Альфа-онлайн или в приложении? 15:53 Приложение 15:56 Юлия Попробуйте пожалуйста войти в личный кабинет через Альфа-онлайн, в браузере, ошибки быть не должно. 15:59 Юлия Дмитрий, могу я вам помочь? У вас остались вопросы? 16:05 Юлия Если что-то не получится или будут дополнительные вопросы, пишите, мы всегда рады помочь разобраться🌷 Спасибо за обращение! Всего вам доброго! Нам важно получить обратную связь. Оставьте её, когда получите сообщение после консультации. Хорошего дня! 16:18 не работает! Свяжитесь с получателем Переводы по СБП по этому номеру телефона недоступны — уточните реквизиты 16:44 Нужно немного подождать, специалист будет на связи в течение 4 минут. Сразу пришлём пуш-уведомление ❤️ даже файл со скрином нельзя отправить, ни через приложение, ни через сайт. сделайте что-нибудь или скажите что у вас это не работает, я не буду терять время! 16:46 строка входящие переводы активирована естественно 16:49 Вам поможет Юлия Юлия Здравствуйте, Дмитрий. 16:54 Подскажите пожалуйста, перевод совершают вам в Альфа-банк или вы? 16:54 мне в альфабанк 17:02 Свяжитесь с получателем Переводы по СБП по этому номеру телефона недоступны — уточните реквизиты 17:05 Получатель 17:05 Альфа-Банк 17:05 Номер телефона получателя 7 926 3*****8 17:05 что происходит? 17:06 Юлия Дмитрий, сейчас проверю информацию и вернусь к вам. 17:08 Дмитрий, нажмите пожалуйста на своей Имя в личном кабинете, далее Перейдите в Настройки - переводы по номеру телефона - Активируйте строку Входящие переводы. После этого ошибки при переводе не будет. 17:10 вы читаете что я пишу? я уже та делал. более того, там выключатели были установлены изначально в состоянии - разрешено 17:11 а скрин я не могу отправить т.к. у вас эта штука не работает. в самом лучшем онлайн приложении 17:11 Снимок экрана 2025-08-22 в 16.44.51.png Не удалось загрузить файл 17:17 я не могу сидеть и ждать ваших ответов. если сделайте - напишите сделали. если нет, значит нет. я не буду пользоваться вашим банком, благо вы не монополист и есть другие банки 17:19 Юлия Дмитрий, со своей стороны проверила информацию, у вас ошибок при подключении по СБП нет. Скрине получается сделать или прикрепить в приложении? 17:22 скрин сделан, прикрепить - ошибка. и на сайте в браузере и в приложении 17:27 как мне пополнить карту тогда? 17:27 сбер не знает что у меня есть альфа 17:29 Свяжитесь с получателем Переводы по СБП по этому номеру телефона недоступны — уточните реквизиты 17:29 Нужно немного подождать, специалист будет на связи в течение 3 минут. Сразу пришлём пуш-уведомление ❤️ Т-Банк не знает тоже: Сервис временно недоступен. Пожалуйста, воспользуйтесь переводом по номеру карты 17:31 файлы у вас не прикрепляются 17:31 сделайте в поддержку две заявки по каждому случаю отдельно и сообщите пожалуйста мне их номера и чтобы со мной связались любым удобным для вас способом сообщили о сроках и о решении проблем. жду от вас два номера зарегистрированных обращений иначе это бесконечная переписка ни о чем 17:32 Вам поможет Марина Марина Добрый день, Дмитрий! Проверяю информацию❤️ 17:34 Благодарю вас за ожидание. Направила вамссылку для подтверждения номера. Найти её можно на главном экране, неподтвержденная операция. 17:35 В настоящее время у вас открыта карта в рамках цифрового тарифа. Для возможности пользоваться сервисом банка полноценно могу вам рекомендовать открыть карту банка, получить её можно курьером. По карте цифрового тарифа можно оплачивать мобильную связь, некоторые покупки в интернете. 17:37 у меня нет ссылок 17:39 или это в приложении надо смотреть? 17:39 было сообщение что я могу полноценно пользоваться виртуальной картой, я ее даже в альфапэй внес 17:40 ладно, давайте курьера. Как оформить? 17:40 Увы, при проведении операции произошла ошибка, попробуйте еще раз. И так бесконечно. У вас точно альфа-банк? 17:41 Марина Прошу прощения, за долгий ответ. К сожалению по даной карте полноценно пользоваться не получиться( Для возможности заказать карту курьером необходимо закрыть карту цифровую. Закрыть смогу в рамках чата, заказать карту курьером вы сможете через 24 часа. Уточните, как поступим? 17:48 жесть. я просто в шоке от сервиса)) даже озон так не косячил на старте банковской деятельности. это не банк, а сплошной ребус! я теперь не знаю, надо оно мне или нет 17:51 я до 29 августа нахожусь по адресу г. Анапа, П***й просп., 2*. Встречуь на ресепшене. Закройте карту и пришлите курьера 17:52 Марина Понимаю вас, ситуация и правда очень не приятная😔 Дело в том, что при оформлении цифровой карты, нет актуализации ваших данных в связи с эти сервис работает не полноценно. 17:52 Вашу карту закрыла. для выпуска новой карты, вам нужно подать заявку после 17.55 по МСК завтра. Курьер доставить карту в течении дня(возможно доставит сразу завтра) 17:53 Рада, если была вам полезна. Надеюсь, что ситуация не повлияет на оценку моей работы, как оператора. Хорошего вечера❤️ 17:55 ого. приключения не закончились на этом. мне надо поставить будильник и сделать заявку. вы не можете в своей CRM системе все эти маршруты сделать? 17:56 Нужно немного подождать, специалист будет на связи в течение 5 минут. Сразу пришлём пуш-уведомление ❤️ к оператору претензий нет. а вот на банк я отзывы в сети оставлю, это просто бардак, люди должны знать что скрывается за рекламой псевдоблогеров 17:57 вы можете удалить мою учетную запись вообще, я не хочу быть в вашем банке 17:58 Вам поможет Ксения Ксения Здравствуйте, Дмитрий! Сейчас ознакомлюсь с перепиской и вернусь в течение 5 минут 🕓 18:01 Ксения Спасибо за терпеливое ожидание, приношу извинения за долгий ответ, высокая нагрузка в чате, время ответа увеличено 🙏 Я полностью понимаю ваши эмоции в данный момент, на вашем месте я бы испытывала тоже самое 😔 Мне очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о банке и вы получили негативный опыт ( Карту и счёт закрыли, у вас нет действующих счетов в нашем банке. 18:07 Отозвать данные пока не можем, поскольку согласно п. 5 ч. 1 ст. 6 № 152-ФЗ вы ещё являетесь нашим действующим клиентом. По закону мы должны хранить ваши персональные данные не менее пяти лет после расторжения договора. Подробнее можете ознакомиться в 4 пункте 7 статьи № 115-ФЗ. В остальном можете не переживать, никакие платные услуги у вас не подключены и продукты не открыты на момент обращения ❌ 18:08 Мне нужно удалить учетную запись, чтобы я не был вашим клиентом 18:08 Я не нашел этого пункта в настройках 18:09 я подключался к вашему банку по бонусной программе, доступной для новых клиентов. но этот ваш бардак все испортил. Я теперь и не новый клиент и никаких бонусов. 18:11 Ксения Дмитрий, ваши данные в системе банка обязаны хранить. счёт был отправлен на закрытие сегодня, будет закрыт уже завтра 23.08.2025 года. Вы можете обратиться в чат завтра повторно, чтобы вам также отключили личный кабинет. Приношу вам извинения за сложившуюся ситуацию 🙏 Верно ли я поняла: вы открыли карту по рекомендации и она не была засчитана? 18:15 да, я воспользовался формой за за крупную покупку на яндекс-маркете. купон на 1000 руб за оформление карты, там нужно было в условиях начать ей пользоваться, в итоге все пошло не так. вы просто обманщики, я смотрю про это пишут на банки.ру, добавлю и я свой отзыв 18:19 Ксения Дмитрий, уточните, пожалуйста, а сам купон с условиями акции у вас сохранился? 18:23 сохрарнился. только как я его передам, если у вас вложения не работают? 18:25 Ксения Направьте его, пожалуйста на почту: Docsbycall@alfabank.ru, если не получается прислать скриншот или документ в чат, а также. напишите вашу почту. с которой совершили отправку, ожидаю 🕓 18:28 направил 18:31 s****o@list.ru 18:33 Ксения Занимаюсь вашим вопросом, отвечу в течение 5-8 минут 🕒 18:33 Ксения Очень спешила к вам с ответом! Дмитрий, получила информацию, благодарю вас ❤️ Проверяю информацию, ожидайте пожалуйста, постараюсь вернуться как можно скорее 🕓 18:40 Ксения Очень спешила к вам 🙏 Дмитрий, уточните, пожалуйста. а есть ли ссылка для заказа карты и этой акции, сможете также направить её в чат? 18:49 https://dk****m.promo/ 18:50 пришла ссылка? 18:50 Ксения Да, ссылка пришла, благодарю 💗 18:52 Ксения Благодарю вас за столь длительное ожидание 🙏 Внимательно ознакомилась с условия акции, перепроверила также ваши данные и к сожалению, не получится участвовать именно в этой акции 😔 Главное условие: на момент участия Акции раннее не оставлял заявку в течение 180 дней до момента оформления банковской карты - в вашем случае заявка уже была 😔 Мне очень жаль, что вы получили негативный опыт в этой ситуации 🙏 18:57 Дмитрий, могу предложить вам оформить карту без акции, но, при этом, вы сможете направлять рекомендации на открытие карт друзьям и тем самым получить вознаграждение 🙏 18:58 Ксения Понимаю, что это не тот бонус, который вы ожидали при открытии карты, но всё же, вы сможете таким образом рекомендуя карту или счёт для бизнеса получить приятный бонус 🙏 А также, при написании отзыва вы тоже можете заработать 💗 Платим вознаграждение клиентам за отзывы с оценкой 4 или 5 на: Банки.ру и С***ни.ру. 19:04 📌 Как получить вознаграждение за отзыв на Банки.ру: 1. 1. Войдите или зарегистрируйтесь по номеру телефона на Банки.ру. Номер должен совпадать с тем, который указан в банке. 2. 2. Зайдите на страницу отзывов об Альфа-Банке в народном рейтинге и нажмите кнопку «Написать отзыв». 3. 3. Напишите отзыв и опубликуйте его с оценкой «4» или «5». Банки.ру не засчитывают отзывы про сервисы и услуги. 4. 4. Расскажите об опыте общения с сотрудниками: с каким вопросом вы недавно обращались, и как мы помогли всё решить. Вспомните, куда обращались: в офис, контакт-центр или чат. Напишите дату и время. Также приложите к отзыву скриншот диалога — его нигде не опубликуют, но модераторам будет легче проверить правдивость истории. Это можно сделать при заполнении отзыва, раздел «Документы». 5. 5. Проверяйте почту и комментарии к отзыву: если всё прошло успешно, иконка отзыва станет зелёной. Модераторы Банки.ру могут попросить другие подробности. Обычно отзыв проверяют 2 недели. В редких случаях Банки.ру могут проверять отзыв до месяца. 📌 **Вознаграждение начислим в течение 2-х недель после того, как модераторы зачтут оценку к отзыву. Пример: вы написали отзыв 1 июля, а модераторы Банки.ру засчитали его 15 июля, то деньги придут до 29 июля.** 19:05 📌 вознаграждение за отзыв на С***ни.ру: 1. 1. Войдите или зарегистрируйтесь по номеру телефона на С***ни.ру. Чтобы мы могли зачислить вознаграждение, номер должен совпадать с тем, который указан в банке. 2. 2. Зайдите на страницу отзывов об Альфа-Банке в народном рейтинге и нажмите кнопку «Написать отзыв». Напишите отзыв и опубликуйте его с оценкой «4» или «5». 1. 1. Проверьте, засчитан ли отзыв — для этого модераторы портала могут запросить дополнительные сведения, которые подтверждают правдивость истории. Если отзыв засчитан, иконка оценки будет закрашена зелёным цветом, а над текстом отзыва появится надпись «Отзыв проверен». Отзыв засчитали, если его опубликовали на странице отзывов, и стоит отметка «Проверен» или «Проблема решена». Обычно модераторы проверяют отзывы около 2-х недель. 📌 Вознаграждение по отзывам на Сравни.ру приходит в течение 2 недель после того, как отзыв зачтут. 19:06 Банки.ру, народный рейтинг - платим 500 ₽ за отзыв, а на сайте С***ни.ру - платим 300 ₽ за отзыв. 19:07 Я не делал заявки 19:07 Не скачивал приложения 19:07 Это обман, я оставлял единственную заявку как раз по акции 19:09 Ксения Дмитрий, когда оформили карту первый раз - в системе банка у вас была создана заявка на карту, то есть - тем самым, в сроки до 31 августа не получится стать участником именно в рамках вашей акции, вы будете считаться уже не новым клиентом 😔 19:10 Мы может говорим об одной и той же заявке? Я получил предложение и воспользовался им. Какие еще заявки, как вы можете это доказать? У меня бы карта была 19:12 Или то что эту пришлось удалить и все пропало? 19:12 А отзывы я конечно оставлю 19:12 Только бесплатные, видимо 19:12 Ксения Дмитрий, только о той заявке, которую вы открывали, вижу дату в системе банка 15.08.2025 года. дугой заявки не было, верно ✅ 19:13 И естественно никому не буду рекомендовать этот бардак 19:13 Так о ней и речь, я и делал тогда одну единственную заявку 19:14 И как я по условиям не прохожу? 19:14 С 15 числа по сей день я бьюсь с вашим банком чтобы карта заработала 19:16 Это не стоит этого бонуса!!! 19:16 Сделайте обращение по моему вопросу, пусть специалисты разберутся и свяжутся со мной по телефону 19:17 Ксения Дмитрий, по ситуации ранее: у вас был не идентифицированный счёт, поскольку не была получена физически пластиковая карта и ваших данных паспорта полных не было в системе. По этой причине вижу в диалоге ранее не проходили переводы по СБП. После получения карты счёт становится полностью идентифицированным и все операции становятся доступны. Так сделано для удобства, чтобы после подачи заявки вы уже могли пользоваться счётом, пусть и с ограничением (например пополнить мобильную связь или и интернет). Мне жаль, что возникло недопонимание и ваш счёт находится на закрытии, это означает. что повторно при новой заявке вы уже не сможете быть участником акции ссылку на которую вы прислали в чате 😔 19:21 тогда мне надо удалить мою учетную запись. я не хочу чтобы я считался вашим клиентом 19:24 Ксения Дмитрий, по обращению вы конечно можете его оставить: Обращения по этой ссылке. Или же: можете подать обращение следующими способами: • — В электронном виде, написав на mail@alfabank.ru ; • — Или направив письменное обращение почтой по адресу: 107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27. Корреспонденцию принимаем в экспедиции банка в будние дни строго по расписанию: • — С понедельника по четверг с 9:00 до 18:00; • — Пятница с 9:00 до 16:45. Пожалуйста, опишите суть и ваш запрос (что хотели бы в конечном итоге), прикрепите ссылку и скриншоты при необходимости (в письме это возможно сделать) и ожидайте ответа после проверки 🙏 19:24 АО Альфа-БанкМобильный банк Альфа-Онлайнweb.alfabank.ru когда вы удалите мою учетную запись? т.к. у меня такой кнопки нет 19:25 Ксения Рекомендуем отправлять обращение лично, чтобы быстрее его рассмотрели 🙏 Удаление учётной записи вам не доступно, только сотрудник банка может ограничить доступ в личный кабинет, закрыть все продукты (если это требуется) и уже в дальнейшем, по истечению времени, если это также требуеься удалить ваши персональные данные 🙏 19:27 Сделайте заявку на удаление пожалуйста 19:28 Ксения Дмитрий, сегодня ещё не сможем, счёт закроется 23.08.2025 года (завтра) вы сможете написать в чат повторно после этой даты и попросить ограничить вход в приложение, коллеги помогут вам 🙏 Нужно дождаться закрытия 🙏 19:32 Мне искренне жаль, что ситуация сложилась таким образом 😔 Приношу вам извинения ещё раз в своём лице за негативный опыт 🙏 Уточните, пожалуйста, остались ли у вас вопросы? 19:33 Нет, вопросов нет 19:36 Ксения Надеюсь, что сложившаяся ситуация не повлияет на оценку, которую мы попросим оставить после консультации, ведь не на все процессы банка можем повлиять как операторы чата, к сожалению, вы оцениваете именно мою консультацию. Если у вас возникнут ещё какие - либо вопросы или нужна будет помощь, пожалуйста, обращайтесь в чат и мы вам обязательно поможем! Пришлём сообщение с просьбой оценить консультацию. Буду рада получить обратную связь. Хочу заметить, что оценка пойдет оператору, а не банку. Была рада быть с вами в диалоге, постаралась объяснить все процессы банка и сделать всё от меня зависящее 🙏 19:38 21 августа 21 августа Альфа-Помощник