Альфа Only - не лояльность и косяки премиума
В апреле 2025 года первый раз попробовал премиум альфа онли. В сентябре увидел рекламу в приложении ЦУМ - имея оранжевую карту - решил снова вернуться на год бесплатного премиума по акции ЦУМ и банка. Оформил карту через виджет ЦУМ, выбрал время доставки на "завтра" с 9:00 - 15:00. Подчеркиваю это Москва и это премиальный продукт банка.
На следующий день - день доставки, звонит условно в 11:00 мне курьер банка, со словами: - ФИО мои, скорее всего доставку придется перенести. Я готовый перенести ее на пару часов. Спрашиваю на когда? - На сутки, двое - мне отвечает курьер банка, у меня еще 6 заявок впереди, не успею. Мое удивление и не понимание факта, почему те 6 заявок в приоритете? А моя нет. Пишу в чат банка. Меня заверяют, что сделают все возможное и помогут доставить. Ведь время выбрал я из предложенного мне в приложении. А не назначал сам. Время 15:20 звонит курьер и уже со словами минут через 40 доставлю. Я ок. Не возмущаюсь. Жду. Приезжает. Дает карту. со словами: - ну вы и подняли всех на уши. Беру карту. Начинаю уходить. Курьер говорит: - давайте я подключу вам кубышку(кредитный продукт банка). Получает мой отказ. И начинается. Как будто мы на рынке "а ради меня"?" Мне премию дадут". Получает мой отказ снова. Уезжает. К вечеру решаю пополнить карту наличкой в банкомате банка. Карту банкомат не принимает. Ладно перевел на нее с другого банка. Деньги упали на счет. Иду в магазин пробую оплатить. Отказ операции. Оплачиваю qr кодом. На следующий день та же история. Карта не работает. Собираюсь звонить в банк, но опережает звонок курьера. Слова вызывают еще больший шок: - я вам доставил не вашу карту. Сейчас приеду. Давайте обменяемся. Я вам вашу. Вы эту мне. Говорю ок. Приезжает. Меняемся. Карта работает.На сегодняшний день 29.09 - банк до сих не подключил Альфа Онли по акции с ЦУМ, напомню карта получена 25.09. По акции цум - год бесплатно Альфа Онли. Хотя карта ЦУМ Оранж есть - ЦУМ факт наличия привилегии подтверждает. Есть скрины переписки с ЦУМ, которые я не однократно отправлял в чат банка. Банк не хочет решать проблему. Пишет лишь отмазки и скрипт. Даже не смотря на ту информацию, которую я им отправляю в чат. Абсолютный бардак в сервисе и не уважение к клиенту. На якобы премиальном уровне. Молчу уже об обычном - там не знаю как. Основной банк другой. Тут подключить решил из- за акции. И искренне хотел сделать Альфу основной.
Проблему именно не хотят решать. Не хотят даже смотреть информацию, в чате. В приложении банка - один номер карты ЦУМ, в руках и физически у меня другой. Нет желания решать проблемы клиента.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Банковские операции
В чат-боте Альфа-Банка быстро и информативно специалист Артем ответил на заданный вопрос по теме перевыпуска банковской карты, так как у меня в этом месяце (в апреле) выходит срок...
Банк вернул ошибочно списанную сумму
Находилась в семейной подписке Альфа-Смарт, но банк списал 399 руб. Обратилась в чат с поддержкой. Очень быстро выяснили, что в системе банка произошла ошибка и я не отобразилась в...
Блокировка старой и выпуск новой карты
Я обратился в онлайн чат в приложении банка с просьбой заблокировать карту, так как о ее данных узнали мошенники, это было в 1 часу ночи, мне ответила оператор Анастасия и спросила...
Открыли мне счёт в тенге
22 апреля в 15:53 обратился в чат поддержки Альфа-Банка с просьбой открыть счёт в казахстанских тенге. Сам не до конца понимал, как это правильно сделать через приложение, поэтому...
Бонусы за приведенного друга
Столкнулся с ситуацией, что посоветовал другу по моей ссылке зарегистрировать дебетовую карту Альфа банка, чтобы получить вознаграждение за приведенного друга и вместо двух тысячи...
Дополнительные услуги
Как ветеран труда РФ я, 16.04.26 обратилась в альфа банк по аннулированию произвольно навязанных мне доп услуг по карте банка и возврату денег за не заказанные мной услуги...
Возврат ошибочно списанных средств
Привезли другой стикер, не тот, который я заказывала и представитель сказал, что он бесплатнвы. На следующий день списалась комиссия, хотя представитель сказал, что обслуживание...