Альфа-Бизнес : систематичный обман с бонусами

Хочу рассказать о ситуации, в которой Альфа-Банк ввёл меня в заблуждение и фактически вынудил совершить перевод средств, уверяя, что по двум акциям мне будет начислено по 15 000 баллов. По факту банк выполнил лишь половину обещанного, а по второй акции так и не начислил положенные бонусы, несмотря на то что я строго следовал инструкции сотрудников.

5 сентября 2025 года я запланировал участвовать в двух акциях Альфа-Бизнеса: «Альфа-Пятница» и «Яндекс.Директ — кэшбэк 50%» из игры «Слово Бизнеса». Для участия в обеих программах нужно было оплатить рекламную кампанию Яндекс.Директ. Понимая, что условия могут быть сложными, я заранее подробно уточнял детали у Нескольких сотрудников поддержки, чтобы все сделать правильно и не потерять возможность получить бонусы.

Сначала сотрудники путались в условиях, давали противоречивые ответы и несколько раз меняли позицию. Однако после всех уточнений оператор Ксения прямо сообщила, что акции независимые и я могу участвовать в обеих одновременно. Позже оператор Юлия окончательно подтвердила, что при оплате рекламной кампании на 30 000 рублей я получу 15 000 баллов по «Альфа-Пятнице» и ещё 15 000 баллов по акции «Яндекс.Директ — кэшбэк 50%». После этого сотрудники не раз возвращались к теме и повторяли, что начисление будет по двум акциям.

Основаниe этих ответов и было причиной, по которой я совершил перевод и оплатил рекламную кампанию на сумму 30 000 рублей. Если бы сотрудники не подтвердили участие в обеих акциях, я бы не стал делать этот платёж. Фактически Альфа-Банк побудил меня к расходам своими обещаниями и заверениями, которые впоследствии не были выполнены.

В октябре я действительно получил 15 000 баллов по «Альфа-Пятнице». Но начисления второй половины бонусов — 15 000 по акции «Яндекс.Директ — кэшбэк 50%» — так и не последовало, хотя условия выполнены полностью, сроки начисления прошли, а переписка однозначно показывает, что сотрудники подтверждали право на бонус.

С ноября я регулярно обращался в поддержку, пытаясь получить объяснение. За это время со мной общались более 30 сотрудников: Серафима, Оксана, Ульяна, Гельгине, Александр, Алёна, Николай, Вера, Надежда, Дарья, Елена, Илья, Анастасия, Светлана, Гузель, Денис, Павел, Ангелина, Василий, Юлия, Ксения, Евгений, Артём, Виктория, Татьяна, Ирина и другие. Каждый раз приходилось заново объяснять ситуацию, и каждый раз я получал новые, часто противоречивые ответы. Обращения закрывались без решения, сотрудники обещали проверить вопрос, связаться позже, передать информацию ответственным, но ничего из этого не было выполнено.

Вместо результата я получил только уверения, что вопрос «в работе», «на рассмотрении» или «у коллег». Проблема остаётся нерешённой до сих пор, а начисление так и не произведено. По факту Альфа-Банк не выполнил собственные обязательства, которые его же сотрудники многократно подтверждали письменно.

Считаю ситуацию прямым нарушением условий акций и введением клиента в заблуждение. Банк побудил меня совершить операцию, уверяя, что начислит бонусы, а после выполнения условий отказался выполнять обязательства. Это недопустимо, особенно для крупного банка, который позиционирует себя как партнёра бизнеса.

Прошу Альфа-Банк:

1. Доначислить 15 000 баллов по акции «Яндекс.Директ — кэшбэк 50%».

2. Провести внутреннюю проверку качества работы поддержки, поскольку многочисленные противоречия и хаотичность ответов указывают на серьёзные проблемы в обслуживании клиентов.

Этот случай стал для меня показательным: Альфа-Бизнес ненадёжен, вводит в заблуждение и не выполняет обещанного. На данный момент вывел все средства из банка!