Отзыв о работе службы поддержки Альфа-Банка

Дата и время обращения: 9 ноября, около 20:20 (почему обратилась: в переписке указано "Добрый вечер!", а первый ответ оператора - 20:21)

Куда обращалась: В чат поддержки (на это указывает формат переписки и указание "Альфа-Помощник", а затем диалог с "Арсением").

Вопрос: Я обратилась в поддержку по поводу невыплаты обещанного вознаграждения по акции "Приведи друга". Согласно условиям, за приглашение двух друзей, которые выполнили все необходимые условия (включая совершение покупок), мне полагалось 2000 рублей. Однако, деньги до сих пор не были начислены на мой счет.

Что мы ответили (оператор Арсений): Оператор Арсений оперативно принял мое обращение. Он заверил, что работает над вопросом и рассчитает "доплату за количество советов" (видимо, имеется в виду, что оба приглашенных друга выполнили условия) и обещал начислить средства до 25 декабря. Он также пояснил, что начисление не может быть сделано вручную в рамках чата, и нужно немного подождать.

Как нам помогли: Оператор подтвердил, что моя проблема будет решена, и предоставил конкретный срок для начисления бонуса. Я получила четкий ответ о том, когда ожидать поступления средств, и понимание, что мой вопрос находится в работе.

Чем понравился разговор:
• Оперативность: Несмотря на вечернее время, ответ пришел быстро.
• Понятность: Арсений объяснил, почему не может сделать начисление сразу, и дал четкий срок.
• Уверенность: Оператор успокоил, заверив, что вопрос будет решен.
• Вежливость: Диалог был вежливым и конструктивным.

Мое имя и контактные данные (указанные в исходном тексте): И-ко Светлана Ю., 79*******14.