Отзыв о работе поддержки Альфа-Банка
У меня была оформлена карта с тарифом «Онли». Ранее я обращался в поддержку с просьбой закрыть карту и отключить автоматический перевыпуск, так как больше ей не пользовался и возможности прийти в офис нет — я живу в деревне, где отделений Альфа-Банка нет. Мне подтвердили, что автообслуживание будет отключено.
Однако спустя некоторое время я обнаружил списание комиссии за обслуживание в размере 2500 рублей, хотя картой я давно не пользовался, и услуга, по моему запросу, должна была быть отключена.
Я снова обратился в поддержку уже через чат в приложении. Хочу отметить, что специалист подключился довольно быстро, подробно уточнил все детали и проверил историю моих запросов. После разбирательства мне сообщили, что услуга действительно была отключена с 27.01.2025, но комиссия списалась за прошлый период.
Тем не менее банк пошёл навстречу — мне полностью вернули удержанную сумму 2500 рублей. Деньги поступили на счёт в тот же день, о чём пришло уведомление в приложении.
Также специалист объяснил, где именно в приложении можно вручную проверять и отключать комиссии, чтобы подобных ситуаций не возникало в будущем. Отдельно хочу отметить вежливость и терпение сотрудницы — общение было спокойным, понятным и без формальных отписок.
Несмотря на возникшую проблему, я остался доволен тем, как была решена ситуация. В таких моментах и проявляется уровень сервиса банка.
Спасибо Альфа-Банку за оперативность и корректное решение вопроса.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Возврат комиссии за услугу
06.06.2026 в 20.35 отправила заявку на возврат комиссии, которую списали не правомерно. Не подключала услугу информирование по операциям. Оспорила списание. Удобное оформление...
Кредитная карта, снятие наличных в банкоматах
30.05.26 Обратился в чат по поводу банков партнеров по снятию наличных без комиссий. т.к в приложении увидел что по списку на карте нету банкомата ВТБ, т.к был наиболее удобнее...
Наконец-то разобрался с коммунальными услугами
Пользуюсь Альфой, хотелось узнать про коммунальные услуги были вопросы по нему . Написал в поддержку 28.05.2026 в 15:46 (Астраханская область). Через 6 минут, пришёл ответ от...
Оперативное решение в спорном вопросе
28 мая у меня списали с счета за услугу 399 рублей. Данная услуга была подключена по ошибки . После обращения в банка в чате денежные средства вернули . Обращение было очень...
Вернули комиссию
25.05.26 обращался в чат банка за помощью чтобы отключить не нужные мне услуги. Услугой не стал больше пользоваться, оператор Дмитрия помог отключить услугу и вернули деньги за...
Благодарность
28 мая 2026 г я обратилась в онлайн час с банком для решения вопроса о списании денежных средств в размере 99 р, которые были списаны с моего счета за предоставление услуги. В...
Возвращение денежных средств
26 мая увидела и написала о проблеме списания денежных средств за платную подписку о которой я не знала, мне ее подключили ничего не сказав при выдаче карты. Я написала в поддержу...