Быстро вернули деньги за SMS-уведомления и помогли в чате

Хочу поделиться опытом по Альфа-Банку — случай был неприятный, но то, как его решили, реально выручило.
В середине декабря 2025 года заметил(а) небольшие списания со счёта за «SMS-уведомления об операциях». Я привык(ла) к push-уведомлениям в приложении и был(а) уверен(а), что отдельная платная услуга не подключена. Поэтому сначала подумал(а), что это какая-то ошибка.
Сначала проверил(а) выписку и детали списания, затем в приложении зашёл(ла) в раздел с уведомлениями/услугами и увидел(а), что SMS-информирование действительно активировано. Сам момент подключения для меня оказался неочевидным: при оформлении/пользовании картой я не помню, чтобы мне отдельно и понятно проговаривали, что именно SMS — платные.
Написал(а) в чат поддержки прямо из приложения: описал(а) ситуацию, приложил(а) скрин(ы) списаний и спросил(а), как отключить услугу и можно ли вернуть списанное, раз я о платности не знал(а). Оператор ответил быстро и по делу: объяснил, где отключить SMS, и подсказал, что для компенсации нужно оформить обращение через форму (в чате сразу дали понятный алгоритм, что выбрать и какие данные указать).
Я заполнил(а) заявку — всё заняло буквально несколько минут. Уже в тот же день (максимум — на следующий) пришло уведомление о решении, а списанные деньги компенсировали на счёт. Понравилось отношение: не спорили и не “отфутболивали”, а просто помогли закрыть вопрос.

Итог: да, хотелось бы, чтобы про платные SMS предупреждали заметнее и заранее, но сервис и скорость решения проблемы — на уровне. За поддержку в чате и быструю компенсацию — спасибо Альфа-Банку. Буду продолжать пользоваться, но теперь внимательнее проверяю подключённые услуги.