Обманом подвязались страховки при открытии вклада в мобильном приложении

Автоматически при создании вклада оформились 2 страховки "Проценты под защитой" (2500 руб.) и "Альфа-Защитник" (4000 руб.), на экране создания вклада в мобильном приложении не было ползунков по подключениям страховок (оформляла через путь в мобильном прилождении Новый продукт->Накопления->Альфа вклад->другие вклады), они открылись автоматически и списалось со счета 6500 руб. 

На горячей линии банка не могли помочь, т.к. я являюсь бывшим сотрудником банка и использую ранее открытый счет и карту как зарплатный проект другой компании. В процессе решения моего вопроса я общалась с 5 сотрудниками: 

1. в чате банка по скриптам начали расписывать преимущества страховки, далее отправили лично в офис отменять страховки 

В ближайший офис Альфы я не хожу, т.к. там большие очереди и сами сотрудники офиса запугивают что ожидание 1,5 часа (а оно реально столько) хоть днем в будни приходишь, хоть в выходные. Если вы себя позиционируете как передовой банк, то любой вопрос должен решаться удаленно, если это не выдача наличных денег и не получение карты.

2. на горячую линию (далее- ГЛ) теперь можно позвонить только с мобильного приложения, просто вызов по телефону не работает, адресуют туда.

Первый сотрудник от ГЛ развел руками сказал ничего нельзя сделать езжайте в офис лично отменяйте страховку. 

3. Второй сотрудник от ГЛ (и третий по счету, с кем я общалась) отменил страховки и создал обращение, потом отозвала его "потому что его все равно отклонит робот тк нельяз указывать зарплатные счета клиентов", а далее переключил на сотрудника страховой компании (сотрудник № 4), которая перевела на голосового робота, который предлагал написать заявление на отмену страховок и отправить оригиналы почтой России

4. В итоге мне помог только последующий звонок на ГЛ, разговаривала с сотрудником № 5 Викторией, которая внимательно выслушала меня и завела обращения на возврат страховок.

Жду рассмотрения обращения и возврата денег. Это просто сюр какой-то, как в нелегетимном списании средств (у вас баг в мобильном приложении и эти страховки подвязываются автоматически), так и в онбординге сотрудников техподдержки которые не хотят вникать в проблемы клиента и сразу посылают в офис, а в офисе посылают всех проводить своми операции через удаленные каналы обсуживания. 

Надеюсь мою жалобу рассмотрят, а не просто отожмут галочку что она рассмотрена, потому что этот треш, потрачено 1,5 часа времени и 100500 нервных клеток на страховки, которые подключаются сами без удаления на экране совершения операции.