Получила индивидуальный бонус после путаницы в условиях акции для самозанятых

Я захотела поучаствовать в очень прибыльной акции Альфа-Банка для самозанятых. Вот какие условия были озвучены в чате :  

"С 1 сентября 2025 по 31 августа 2026 проводим акцию - вернём до 100% кэшбэка за оплату налогов. 100% — если оформили статус впервые до 31 декабря 2025, потратили 35 000 ₽ по карте или держали на ней остаток от 35 000 ₽ 20 дней. 

Чтобы участвовать в акции, клиенту нужно оформить статус самозанятого в Альфа-Банке в период с 1 сентября по 31 декабря 2025 года, а для тех, кто уже самозанятый — добавить Альфа-Банк в партнёры в сервисе «Мой налог». Дальше — в зависимости от в полненных условий можно получить кошбэк до 50% или до 100%.  

Вы можете получить 50% без учёта трат или остатков".

Поскольку я планировала пользоваться этой акцией в течение 10 месяцев, мне было важно не ошибиться, поэтому я заранее обратилась в поддержку.

20 сентября 2025 г. я уточнила в чате, могу ли я участвовать. Сотрудница Кристина подтвердила: «Вы можете получить 50% без учёта трат или остатков». После такого прямого ответа я была спокойна.

28 октября 2025 г., опираясь на это подтверждение, я оплатила налог в размере 1 487,35 ₽ через приложение Альфа-Банка. Я выбрала этот способ только ради кэшбэка в 743,7 ₽, иначе оплатила бы через кредитную карту другого банка.

4 ноября 2025 г., не увидев начисления, я написала в чат. Оператор Руслан озвучил информацию, полностью противоречащую словам Кристины: он заявил, что кэшбэк не начислен, так как условие по покупкам на 35 000 ₽ не выполнено.

9 ноября я составила официальное обращение A2511098152. В ходе разбирательства выяснилось: я действительно не попадала под акцию, так как оформила статус самозанятого чуть раньше 1 сентября, хотя в моем понимании я укладывалась в срок «до 31 декабря». Но главное — оператор 20 сентября не исправил мою неверную интерпретацию и подтвердил участие.

Банк признал, что консультация Кристины была некорректной. Специалист Дарья оперативно рассмотрела жалобу и, чтобы сгладить негативное впечатление, предложила альтернативу: индивидуальный бонус 500 ₽ за покупку от 500 ₽ в популярных категориях (кафе, супермаркеты и т.д.).

Итог: 

Я ставлю оценку 4, потому что, несмотря на путаницу в условиях, банк проявил лояльность и признал вину сотрудника за некорректную консультацию. Ситуацию сгладил тот факт, что мне начислили 500 ₽ в качестве компенсации. Без этого бонуса и вмешательства Дарьи, которая оперативно закрыла вопрос, оценка была бы соответствующей качеству первой консультации. Спасибо, что признаете ошибки и идете навстречу.