Возврат средств за Альфа-смарт

При оформлении банковской карты 18.09.2025 я не была уведомлена о подключении подписки «Альфа-Смарт». По словам поддержки курьер, выдавший карту, скорее всего сам прожал подписку, когда взял в руки мой телефон. Это подтверждает то, что комиссия начала списываться 18.11.2025, ровно через 2 месяца после получения карты.Подключение услуги было осуществлено без моего ведома и без моего согласия. Уведомления о подключении услуги (SMS, push-уведомления, сообщения в приложении или иные способы информирования) мне не направлялись.

У меня не было средств на самой дебетовой карте и никаких платежей (кроме первых дней) я не осуществляла, так как положила деньги на сберегательный счет. В силу этого я не открывала банковское приложение и только 25.01.2026 обнаружила, что мой сберегательный счет ушел в минус по сравнению с моментом его открытия, так как комиссия начала списываться напрямую с него.

Я 4 раза обращалась в службу поддержки (A26012510650, A26012615949, A26012616901, А2601283849). В последнем обращении было также прикреплено мое письмо с объяснением ситуации. Однако все разы приходит шаблонный ответ, что: "Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн... "

Этот ответ не содержит информации по существу моего обращения. Я не оспариваю наличие тарифа как документа, а оспариваю факт моего согласия на подключение платной услуги «Альфа-Смарт». Ссылка на условия тарифа не подтверждает факта моего информирования о подключении подписки и факта моего согласия на ее подключение.

В данный момент у меня висит еще одно активное обращение A2601297406, уже пятое по счету. В силу всего этого впечатление от взаимодействия с поддержкой банка негативное. 

Меня глубоко удивляет, что комиссия списывается со сберегательного счета, при отсутствии средств и активности по самой карте. И при этом я не могу пробиться через шаблонные форматы подачи обращений, чтобы мою ситуацию нормально рассмотрели. Вместо клиентоориентированности, я получаю шаблонные отписки и "сожаление о ситуации" от поддержки.

Прошу полностью возместить мне все средства списанные за «Альфа-Смарт» в период с момента подключения услуги до текущего временени, так как произошедшая ситуация - вина банка.