Отвратный уровень работы техподдержки. Не работающий функционал сайта

17.02.2026 04:01
476
2
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

С альфа бизнесом есть 2 проблемы.
1) Большая часть услуг на сайте - просто картинка. Через сайт ты не возьмешь кредит, факторинг, кредитную линию - Тебе нужно все равно идти ногами в офис банка, и беседовать с сотудником.

А потом оформлять кредит непосредственно через человека, высылая документы в в***.
Сотруники предлагают "оформить новую заявку побыстрому, и выслать им код из СМС".
Рукалицо.

2) Совершено вялая техподдержка.
Вопрос с нереботающими отчетами для ФНС в разделе бугалтерия решали 6 месяцев (6 карл!).
Вопрос с не работающим функционалом зарплатного проекта решают уже несколько месяцев.
Задаешь им вопрос в чате, они переключают с сотрудника на сотрудника, следующий сотрудник уже не читает предыдущую переписку, и ему нужно повторять все, что было раньше.

А еще техподдержка внутри сайта - и техподдержка по горячей линии - 2 совершенно разных подразделения, которые не пересекаются друг с другом. И можно легко оставлять заявки и там - и там - они не взаимодействуют друг с другом.

Плюс политика ТП такая, что ТП сайта - не дает трека обращения.
А ТП по телефону трек дает, но будет диктовать его многозначный симфольный номер.

Просто безумие какое то. Я будто лет на 15 в прошлое попал.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-02-20T08:47:22+03:00
Оценку засчитали. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2026-02-19T12:31:57+03:00
Приветствуем! Благодарим вас за обратную связь. Мы проверим работу сотрудников и предпримем соответствующие меры. Нам искренне жаль, что сложившаяся ситуация вызвала у вас негативные эмоции.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,80
средняя оценка
49.77%
решено проблем
118 235
отзыва
116 986
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Благодарю менеджера Анджелу

Оценка 5

Открыл Ип, нужно было срочно открыть расчетный счет в банке, менеджер Анджела оперативно приехала ко мне, не пришлось ехать в отделение, стоять в очередях, открыла счет на встрече... Читать полностью

26.05.2026

Открытие счета и премиальное обслуживание

Оценка 5

08.05.2026 обращался в банк для открытия счета и подключения премиального пакета. Уже почти месяц пользуюсь премиальным обслуживанием Alfa Only под сопровождением Анастасии М-ой... Читать полностью

25.05.2026

Слова благодарности представителю

Оценка 5

Оформляла запрплатный проект для своего ИП через представителя Александра Р. (ТН 00****53). Хочу отметить профессионализм, компетентность, быстроту реакции и... Читать полностью

22.05.2026

Отзыв Великий Новгород

Оценка 5

Обратился в отделение Альфа-Банка в Великом Новгороде по адресу: ул.Псковская д. 31/1 .21.04.2026, офис по обслуживанию юридических лиц. В офисе меня встретил менеджер Б-в Исропил... Читать полностью

21.05.2026

Благодарность

Оценка 5

Косультант Татьяна , предложила мне открыть счет в Альфа банке, и подключить эквайринг. Предложила выгодные условия по расчетному счету, помогла во всем разобраться, терминал... Читать полностью

20.05.2026

Обращение в офис банка

Оценка 5

27 апреля зарегистрировала ИП, 28 апреля сотрудник Альфа банка позвонил о предложении открыть расчетный счет в Альфа банке. Договорились о встрече. 30 апреля приехала в офис... Читать полностью

20.05.2026

Выражаю благодарность

Оценка 5

Сегодня 15 мая обнаружила, что после изменения тарифов с 1 мая списываются комиссии за каждое движение по счету, обратилась на горячую линию, специалист помог выбрать новый тариф... Читать полностью

15.05.2026

Продукты банка