Обещания и реальность. Акция «Переведи пенсию в Альфа-Банк и получи 3000 рублей»

Моя история. 

Рекламные обещания: «Клиенты, которые выполнят условия, переведут пенсию в Альфа-Банк любым удобным способом и сделают покупку на ЛЮБУЮ СУММУ по дебетовой карте до 31 декабря 2025 года получат бонус — 3000 рублей. 

При переводе пенсии в приложении Альфа-Банка или Альфа-Онлайн вы получите: 

1000 рублей за получение положительного ответа от СФР и покупку по дебетовой карте.

1000 рублей за получение первого пенсионного зачисления на счёт Альфа-Банка и покупку по дебетовой карте.

1000 рублей за получение второго пенсионного зачисления на счёт Альфа-Банка и покупку по дебетовой карте. 

Учитываем все покупки по всем дебетовым картам клиента на любую сумму, в том числе покупки по QR-коду. 

Начисляем баллы 10 числа, следующего за месяцем выполнения условий».

После консультации в чате банка, по интересующим меня вопросам, в рамках данной акции, оформляю перевод пенсии по ссылке из чата Банка.

18 декабря 2025 г. получаю подтверждение от СФР о том, что перевод пенсии в Альфа-Банк произведен. Оплачена покупка картой. 

14 января 2026 г. Поступление первой пенсии на счет в Альфа-Банке. 

Оплачено несколько покупок картой.

13 февраля 2026 г. Поступление второй пенсии на счет в Альфа-Банке. 

Оплачено несколько покупок картой.

ВСЕ условия данной рекламной акции – ВЫПОЛНЕНЫ.

По состоянию на 27.02 бонусы не поступили.

РЕАЛЬНОСТЬ:

- много часов в чате в переписке с операторами-8 человек. 

- 3 обращения по неисполнению рекламных обещаний и 2 обращения по обработке обращений. Так же задан вопрос 20.02.26 г. на banki.ru.

- 2 СМС от 20.01 и 17.02 с ответом–

«Все проверили, бонус за перевод пенсии придет до 10 числа следующего месяца после выполнения условий акции».

Причины, чтобы не начислять бонусы, выдвинутые операторами Банка:

1. Оформление перевода в приложении Альфа-Банка или Альфа-Онлайн, а не на Госуслугах. - Скрин инструкции, по которой оформлялся перевод пенсии.

2. Доказательство перевода пенсии СФР 18.12.25 г. - Справка о переводе с Госуслуг.

3. Покупки сделаны на сумму меньше 1000 руб. - Скрин текста акции «Учитываем все покупки по всем дебетовым картам клиента на любую сумму, в том числе покупки по QR-коду.»

3. Получение пенсии в январе, а не декабре. - Скрин текста акции «Клиенты, которые выполнят условия, ПЕРЕВЕДУТ пенсию ... до 31 декабря 2025 года».

4. Действуют условия рекламной акции с января 2026 г. Покупки на сумму не менее 1000 руб.

- Скрин текста акции "...сделают покупку на ЛЮБУЮ сумму по дебетовой карте до 31 декабря 2025 года». 

10 марта должен быть начислен третий бонус. Жду.

Рекомендую ли я Альфа-Банк?! Только если вы готовы часами общаться в чате с операторами, доказывая свои права на обещанные в рекламе бонусы.

В интернете много отзывов о том, что Альфа-Банк под разными предлогами не выполняет рекламные обещания. 

Жаль, что я прочитала их после того, как сама оказалась в подобной ситуации.

p.s. Сегодня получила ответ от представителя Банка, здесь на banki.ru. Скрин ответа прилагается.

Вопрос 1. Почему в таком случае не был начислен первый бонус 10 января? 

Условия акции до 31 декабря 2025 г выполнены ПОЛНОСТЬЮ, в СРОК.

Вопрос 2. Если я попадаю с января 2026 г в новую акцию, значит бонус будет 5000, а не 3000?

Вопрос 3. Почему удален мой вопрос - продолжение общения на эту же тему с Представителем банка?