Банк после подключения специальной программы по реструктуризации счета, через две недели отдает дело приставам

У меня кредитна карта, по ней образовалась просрочка. 21.11.2025 мы с сотрудником Альфа- банка договорились о реструктуризаци под названием "вкусный платеж" на 12 месяцев с минимальным платежом 2000 ₽.
Сотрудник попросил перезвонить 24.11.2025 для того чтобы проверить прогрузились ли мои данные в базу или нет. я перезвонил, мне сказли, всё хорошо ,вы в базу занесены.

 Я ежемесячно все оплачиваю,как договаривались, а точнее с ноября по февраль. 

И тут мне 15 февраля 2026г. (спустя почти 4 месяца) приходит письмо на госуслуги, что на меня завели исполнительное производство от 04.12.2025. То есть через две недели как мне подключили "вкусный платеж".
И еще через 6 дней как мне пришло письмо, у меня арестовывают все счета.

 Звоню в банк, мне говорят, да мы платежи видим, странно что так вышло. 

Мне сказала оператор, - я написала письмо руководителю , 18 февраля 2026г. ответа так и нет. я пошел в банк, где мне подключали "вкусный платеж" они ответили, это не к нам. звоните на горячую линию или пишите в канцелярию.

я звоню на горячую линию никто ничего не знает, сказали ждите, на вопрос сколько ждать ответа нет.
Спустя время, мне снова звонит сотрудник, я рассказываю очередной раз ситуацию , она говорит, пишите обращение на горячую линию. 

Я сегодня 02.03.2025 позвонил чтобы написать обращение с простобой разобраться в данной ситуации и отменить исполнительное производство так как моей вины очевидно нет.

 Говорю честно, я ДВА ЧАСА был на линии, меня переключали от специалиста к специалисту.
По итогу, сотрудник один взялся писать обращение, спустя время он говорит, а это не в моей компетенции, его от меня не примут. я сейчас найду вам того кто поможет составить обращение. 

В итоге два раза сбрасывался звонок , отдать должное ,он перезвонил , единсвеный кто реально хотел помочь. НО, я так и не понял, обращение составили или нет. В конце, когда меня переключили на сотрудника, меня сбросили ......