Банк противоречит сам себе! Не выплатили баллы по акции Приводи друга

В декабре 2025 года я оформил заявку на открытие ИП и расчётного счёта в Альфа-Банке по реферальной ссылке в рамках акции «Приведи друга». На странице по ссылке условия были понятные и прямые: подать заявку, открыть счёт и получить вознаграждение. Со своей стороны я выполнил всё, что было публично заявлено: подал заявку, открыл ИП и расчётный счёт в Альфа-Банке. Согласно условиям акции, бонус в размере 5000 рублей должен был быть начислен в течение 7 дней после выполнения условий, но этого не произошло.

После этого началась странная история с обращениями и взаимоисключающими ответами банка. Первое обращение № U2602170839: мне сообщили, что вознаграждение не выплачивается, потому что пригласивший клиент якобы не выполнил условия акции. Второе обращение № U2602200561: версия уже другая, теперь банк пишет, что условия не выполнил уже я, потому что в течение 90 календарных дней до перехода по ссылке якобы уже направлялась заявка от моего имени. Третье обращение № U2602250807: снова новая формулировка, теперь уже партнёр банка якобы направлял заявку от моего имени, и опять отказ. Четвёртое обращение № U2603022790 просто дублирует предыдущую позицию без ответа по существу. На моё требование указать конкретные даты и основания зарегистрировали пятое обращение № 2603051003.

Больше всего возмущает не сам отказ, а то, как банк меняет причины отказа в зависимости от обращения. Сначала виноват пригласивший клиент, потом уже я, потом какой-то партнёр банка. При этом ссылки на правила, которые мне направляли сотрудники, тоже противоречат их же позиции. В одном случае банк прислал один документ, в другом уже другой, а когда я проверил указанный ими пункт и страницу, оказалось, что они ссылаются на положения, которые либо изложены иначе, либо вообще не подтверждают их аргументацию в том виде, как они это подают.

Отдельно отмечу, что до открытия ИП и расчётного счёта в Альфа-Банке я был самозанятым, ранее ИП у меня не было, расчётного счёта в банке не было, и заявку я подавал один раз, в декабре 2025 года, после чего сразу и открыл ИП и РКО. Никаких иных заявок ранее от своего имени я не подавал. Когда я попросил банк предоставить конкретные даты, когда якобы мной, рекомендателем или партнёром уже подавались заявки от моего имени, мне таких данных не предоставили.

В итоге складывается впечатление, что банк просто не хочет исполнять публично заявленные условия акции и вместо нормального разбирательства рассылает шаблонные отписки с меняющимися основаниями отказа. Для меня это показатель крайне низкой прозрачности и недобросовестного отношения к клиенту. Если банк запускает акцию, публично обещает вознаграждение за конкретные действия, а потом после выполнения условий начинает придумывать новые причины для отказа, доверия к такому банку мало и звать туда своих занкомых и выслушивать потом от них что это за болото и зачем я их туда затащил желания нет.