Хотелось бы доверять "банку для бизнеса", но...

Хотелось бы доверять "банку для бизнеса", но...

Альфа Банк для бизнеса проводил 5 декабря 2025 года акцию, суть которой была в том, что владелец "Бизнес Карты" совершает в указанную дату покупку в магазине "Метро", а банк возвращает ему кешбек до 100% (не боллее 3,000 рублей). Существенным условием акции являлось то, что покупка должна была быть совершена с использованием карты Метро, оформленной на ИП.

Решил в данной акции поучастововать. Все условия выполнил, и даже забыл об этом. Банк же серьёзный, не проверять же начисления кешбека каждый раз. Но.. случайно увидел в интернете сообщения, что выплата по данной акции произведена некоторым другим участиникам. Решил проверить, и.. начисления, к своему глубочайшему удивлению, не обнаружил. 

Пишу в чат в мобильном приложении, мол, как же так? Создали обращение D2602153638 от 15.02.2026, ответ на которое поразил ещё больше. Ответили, что всё проверили, и баллы мне не начислят, потому что я.. якобы применил при покупке карту Метро, оформленную на физлицо, а не на ИП. Стоп, но у меня нет никакой карты физ.лица в Метро. Только карта ИП, другой нет. Как же вы проверяли? Кто-то ведь этим занимался. Кто-то произвёл "проверку", и выдал такой ответ, заведомо ложный и не соответствующий действительности.

Снова пишу в чат, что это ошибка. Фоткаю номер своей карты, где видно, что карта оформлена на ИП. В ответ получаю, что данная информация ничего не доказывает и требуют.. чек о покупке. Это вот это - банк для бизнеса, это вот такой сервис для предпринимателей? 

Звоню в службу поддержки Метро, описываю ситуацию, мне сообщают, что чек по техническим причинам я могу получить только в магазине Метро, который к слову сказать, находится совсем не в центре города.. 

Проходит время, предоставляю в поддержку Альфа Банка чек, в котором указано, что покупка совершена на ИП. Снова создают обращение (D2602261954 от 26.02.2026). Обещают решить в течении трёх рабочих дней. И.. тишина. Прошло уже почти три недели, на все мои сообщения ответ един - ждите, обращение в работе.

Итог - клиент, предприниматель, тратит своё время, причём неоднократно, пытаясь доказать истину Банку. И, пока, безрезультатно. Как-то немного не так, на мой взгляд, должны работать подобные акции, не находите? Ну а тем, кто начисление не проверил, очевидно, так ничего и не начислят. Так вот экономятся рекламные бюджеты в Альфа-Банке.

Сервисом Альфа Банка для бизнеса я очень недоволен. Требую немедленного начисления положенных по акции с Метро 3,000 баллов, а также компенсации, за неоднократно потраченное время на многократные обращения в поддержку, за то, что вынужден был возвращаться в магазин, за недостоверную информацию в ответе на первое обращение, за то что приходится писать это сообщение.. Может быть имеет смысл, при наличии всех доказательств со сторны клиента, сначала выполнить свои обазательства по акции, а уже потом - разбираться с вашим партнёром, или в технических аспектах, допустивших такую оплошность?