Оставили вопрос без ответа

Обращался в приложении и тут о Некорректном списание комиссии при снятии наличных через банкомат, ответа не получил.

Банк вводит клиентов в заблуждение, подменяя понятия «оплата картой» и «выдача наличных». В результате мне были выданы средства с кредитного счета, несмотря на то что при операции в банкомате я явно выбрал дебетовый счет.

Суть ситуации

28 декабря 2025 г. и 12 марта 2026 г. я снимал наличные через банкомат: 4000 руб. и 2500 руб.

В меню банкомата я выбрал счет *3702 (дебетовый / общий).

Также в меню присутствует счет *9143 (кредитный), который я не выбирал.

Несмотря на это, банкомат выдал средства с кредитного счета, за что была начислена комиссия за выдачу наличных:

546 руб. — списано 29 декабря 2025 г.

612 руб. 50 коп. — списано 13 января 2026 г.

Таким образом, я выбрал в банкомате дебетовый счет и снятие собственных средств, однако банк провел операцию как снятие кредитных средств, что автоматически повлекло комиссию.

Позиция банка

Банк объясняет это тем, что в мобильном приложении при наличии комбинированной карты существует переключатель «Оплата своими / Оплата кредитными», и в момент операции он был установлен в положение «Оплата кредитными».

Однако данный аргумент вызывает серьезные вопросы:

Этот переключатель относится к оплате картой (покупкам и онлайн-платежам), а не к операциям выдачи наличных в банкомате.

При снятии наличных мобильное приложение не участвует в операции.
В операции участвуют только:

карта,

банкомат,

клиент.

В банкомате клиент явно выбирает счет, с которого он хочет снять средства. Это и есть непосредственное волеизъявление клиента.

Следовательно, ключевой вопрос:

Что имеет приоритет — выбор клиента в меню банкомата или переключатель в мобильном приложении, предназначенный для оплаты картой?

Считаю очевидным, что приоритет должен иметь выбор клиента непосредственно в банкомате, поскольку именно в этот момент происходит операция выдачи наличных.

Дополнительное противоречие в логике работы системы

Фактическая логика работы системы выглядит следующим образом:

Если установить в приложении «Оплата кредитными», то даже при выборе дебетового счета в банкомате средства могут списываться с кредитного счета.

Если установить «Оплата своими», но выбрать кредитный счет в банкомате, операция всё равно пройдет с кредитного счета.

То есть независимо от выбора клиента система работает так, что клиент может оказаться в минусе, а банк получает комиссию за выдачу наличных с кредитного счета.

Подобная логика работы вызывает серьезные сомнения в ее корректности и прозрачности для клиентов.

Требование

Прошу:

Провести повторную проверку указанных операций.

Вернуть неправомерно удержанную комиссию:

546 руб.

612 руб. 50 коп.

Итого: 1158 руб. 50 коп.

Надеюсь на урегулирование ситуации в досудебном порядке.
В противном случае я буду вынужден обратиться в публичное поле и направить обращения в:

финансовому омбудсмену,

Банк России,

Роспотребнадзор,

а также рассмотреть возможность защиты своих прав в суде РФ.

Прошу рассмотреть обращение и дать мотивированный ответ.