Вернули комиссию 49 рублей за обслуживание кредитной карты

6 марта обратился в контактный центр с помощью звонка в приложении. Пояснил свою ситуацию, что сняли 4 марта 49 рублей с пометкой резерв по счёту, и спросил за что это списание? Оператор проверила информацию и пояснила, что это списали за обслуживание платёжного стикера. По моей просьбе оператор проверила информацию и подтвердила, что "Обслуживание бесплатно при покупках по всем дебетовым и кредитным картам Альфа-Банка от 10000 рублей в месяц, включая оплату по QR-коду, ЖКУ, мобильной связи, штрафы и другие платежи в приложении". Оператор проверила сумму моих покупок, расходных операций оказалось больше, чем 10000 рублей. Поэтому оператор составила обращение с просьбой вернуть мне комиссию за обслуживание платёжного стикера.

7 марта мне ответили, что "всё проверили - вернуть комиссию не сможем, взяли её правильно и согласно нашим тарифам". И добавили, что узнать о тарифах можно на сайте www.alfabank.ru

8 марта я снова обратился в контактный центр при помощи звонка в приложении. Снова объяснил свою ситуацию. Второй оператор после проверки информации снова подтвердила, что комиссии быть не должно, так как траты по картам превышают 10000 рублей. Оператор предложила самому составить обращение по этой комиссии и скинула ссылку в уведомления банка. 9 марта я перешёл по данной ссылке и составил обращение, выбрал комиссию за обслуживание платёжного стикера 49 рублей и выбрал причину "сотрудник неправильно проконсультировал / не проинформировал о наличии комиссии". Потому что в списке отсутствовал вариант с некорректным списанием.

Банк автоматически принял моё обращение и вернул 49 рублей комиссии.

Понравилось, что банк пытается пойти на встречу клиенту и решить вопрос клиента.

Не до конца понял только, почему операторы подтверждают, что условия для бесплатного обслуживания мной выполнены, а на первое обращение ответили отказом с возвратом комиссии. Но в любом случае спасибо, что пошли на встречу и вернули комиссию.