Бессовестное отношение к клиентам, тем более пожилого возраста

Через мобильное приложение узнала о льготах, которые можно получить при переводе пенсии в Альфа-банк, решила, почему бы нет, если такие привлекательные условия. Поскольку я человек пожилой, очень удивилась, что смогу компенсировать до 50% стоимости лекарств по рецептам, но решила доверится банку, который в рейтинге банков занимает первое место. В чате банка мне была предоставлена информация "Посетите наш офис с паспортом. Скажите сотруднику, что хотите возвращать до 50% трат на лекарства" (скрин прилагаю к отзыву). Поэтому я была вынуждена поехать в офис. До этого был опыт обслуживания во многих банках. Но то, что со мной случилось 06.04.2026, меня сильно унизило и сильно озадачило.

  Я приехала в офис, расположенный по адресу: г. Орёл, ул. Комсомольская, 78. В 09.50 там, как в старые добрые советские времена, уже сформировалась очередь, и как и раньше, офис не открылся ровно в 10.00, надо же было хоть немного поддержать людей в куче у дверей.

  В начале 11 часа дверь приоткрыли и толпа людей устремилась в помещение, в котором, как выяснилось позднее всем заправлял очень надменный молодой человек, который, по всей видимости, считает себя "Абсолютом" в Альфа-банке. Ему был задан вопрос: "Каким образом можно будет написать заявление", на что он ответил: "Ничего писать не надо, всё делается онлайн", на мой вопрос и демонстрирование скриншота из онлайн-банка о необходимости написания заявления в офисе, он сказал, что ничего не знает, а на вопрос "Кто ещё из сотрудников может пояснить, почему в чате банка одна информация, а в офисе другая, он заявил, что: "Консультируйтесь, у кого хотите". Я взяла электронный талон (и это доказывает, что я приезжала и ничего не выдумала, и что никаких действий со мной не осуществили) и позже уже другой "специалист" сообщил мне, что "я всё делаю неправильно, никакого заявления он не примет, а эта программа вообще обман, чтобы привлечь больше клиентов и никаких денег за лекарства мне никто не вернёт".

  Трудно поверить, что такая вакханалия творится в центре Орла в офисе банка № 1 по народному рейтингу банка. Позже на горячей линии банка мне повторно заявили, что действительно, заявление надо писать в банке, а работникам офиса надо было проконсультироваться у старших специалистов. Но это же ничего не изменило и , конечно, я написала официальную жалобу в банк.

  Хочется верить, что Альфа банк примет меры к этим бесчеловечным безграмотным работникам, которые так обошлись с пенсионеркой, которой в 79 лет пришлось ехать в офис, чтобы удариться о стену безразличия, халатности и профессионального несоответствия.