Благодарю Альфа-Банк за клиентоориентированность

Хочу поблагодарить банк за успешное разрешение следующей ситуации. В марте в качестве категории повышенного кешбэка получил «ЖКХ». И при оплате через сканирование QR кодов на «платежках» столкнулся со следующей проблемой — часть поставщиков услуг ЖКХ закладывают в код информацию не о платеже, а о переводе. Соответственно, в этом случае (так для банка я по сути осуществляю не покупку, а перевод по реквизитам) никакой кешбэк мне не положен. 

11 марта обратил внимание на эту ситуацию (то, что по части моих коммунальных платежей кэшбек не отображается) и задал соответствующий вопрос в банк (через онлайн-чат приложения). Общался со специалистом Станиславом. Он объяснил мне причины отсутствия кешбэка за некоторые операции, озвученные выше. Вообще причины меня мало интересовали — т.к. я сделал платеж, этот платеж по факту был из льготной категории, значит, я должен получить кэшбек.

 Для урегулирования ситуации Станислав сформировал мое обращение в профильные структуры банка и по итогу мне пообещали доначислить кешбэк за все мои соответствующие операции – 10 апреля, в «единый день начисления». Поначалу сомневался, что такое случится – т.к. информация, сопровождающая мои операции, доступная в приложении, вообще не поменялась. Но напрасно – 10 апреля мне всё выплатили, в полном объеме. 

Таким образом:

- я столкнулся с определенной проблемой (если объектов недвижимости несколько, то сумма недоначисленного кешбэка может быть ощутимой);

- банк объяснил причины произошедшего и пообещал исправить ситуацию;

- банк выполнил обещание и перевел увеличенную выплату (хотя по формальным причинам мог бы этого и не делать).

Спасибо, Альфа-Банк!