Помощь специалиста

14.04.2026 06:34
62
2
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверяется
Документы прикреплены

2 марта 2026 года я случайно увидела в истории операций по кредитной карте две операции: поступление средств в размере 200 рублей как несанкционированный перерасход средств по ДКБО и на эту же сумму списание как погашение задолженности по несанкционированному перерасходу средств по ОДКБ. Никогда такого не видела. Мне было не понятно, что это такое? Я нарушила какие-то условия? Не приведет ли теперь это к выплате каких--то процентов? Чтобы понять это, 2 марта 2026 года в 18:47 я обратилась в отнайн чат Альфа банка, сначала ответил оператор Егор, проверил информацию, сказал, что у меня нет начисленных процентов на эту дату. Он попросил уточнить дату операций по перерасходу, чтобы он смог проверить всё более детальнее. Я скинула скриншоты, далее присоединилась уже оператор Алена, которая пояснила, что

перерасход возник у меня потому, что 28.02 я снимала денежные средства в размере 45200, а лимит кредитной карты у меня 45000. Из-за этого возник технический перерасход в размере 200 рублей, так как сумма снятия вышла из обработки только 02.03, но собственных средств у меня для погашения перерасхода было достаточно, поэтому перерасход автоматически погасился.

Другими словами, этот перерасход произошел только потому, что снятие было свыше лимита на 200 рублей, но так как на счете были собственные средства, он был сразу погашен. Я уточнила: на сумму задолженности эти 200 рублей никак не влияют? Алена сказала, что никаких дополнительных процентов платить не нужно. Я ничего не нарушила и проценты никакие с меня не возьмут, поскольку перерасход сразу закрылся. Мне все стало понятно, на будущее буду знать, почему так происходит и беспокоиться не следует. Спасибо банку за внимание к клиентам, а оператору Алёне за грамотные пояснения по сложившейся ситуации 

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,80
средняя оценка
44.11%
решено проблем
80 552
отзывов
78 044
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Помогли разобраться с деталями выполнения задания

Оценка 5

26 марта 2026г в 17час 55мин я обратилась в он - лайн чат Альфа- банка. Мне требовалось разьяснение. У меня появилось задание в разделе выгода -за сохранение 1000 руб на счете... Читать полностью

11.04.2026

Помогли быстро подключить альфа смарт

Оценка 5

11 апреля 2026 года в 12:54 обратился в чат поддержки Альфа-Банка, чтобы узнать, как подключить подписку Альфа-Смарт и какие условия по ней действуют. Оператор Валерия быстро... Читать полностью

11.04.2026

О некорректном начислении кэшбэка

Оценка 5

Здравствуйте. Благодарю банк за понимание и оперативность. 10.03 2026 мною были приобретены лекарства на сумму 4004 руб. Был обещан кешбэк в размере 5% от покупки, т.к. я... Читать полностью

10.04.2026

Альфа-защитник

Оценка 4

5го апреля написал в поддержку по почод случайно оформленной подписки "Альфа-защитник". Николай подсказал, что она даёт, а Яна помогла отключить подписку (сама создала обращение в... Читать полностью

09.04.2026

Два часа провела в чате поддержке

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Ангелины за терпение зашла в чат поддержки в 14:05 и до 16:30 обсуждала все услуги У нас был долгий кропотливый диалог чтобы мне не упустить ничего так... Читать полностью

08.04.2026

Альфа-Банк: поддержка на высоте!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам поддержки Альфа-Банка, особенно Руслану, за оперативную и внимательную работу. Обратилась в чат 03.11.2025 с проблемой — не начислился... Читать полностью

08.04.2026

Помощь от Альфа банка

Оценка 5

Дата обращения: 18 ноября 2025 Обратился в чат Альфа-Банка: при выводе кэшбэка что-то пошло не так. Было около 400 ₽, попытался вывести, но в итоге пришёл только 1 ₽, остальная... Читать полностью

08.04.2026

Продукты банка