Навязывают кредитную карту вместе с дебетовой!

Добрый день!

При открытии расчетного счета для ведения бизнеса я выбрала Альфа-Банк по рекомендации супруга. Также планировала открыть дебетовый счет и карту как физическое лицо.

Удаленно мне помогала сотрудница Евгения — все было оформлено быстро и профессионально, за что ей отдельная благодарность.

Однако при визите в отделение банка ситуация кардинально изменилась.

15 апреля 2026 года мы с супругом обратились в отделение по адресу: г. Краснодар, ул. 1 Мая, 158 для получения бизнес-карты и оформления дебетовой карты как физическому лицу.

После ожидания нас пригласила сотрудница. Я озвучила запрос на открытие дебетового счета и получение дебетовой карты. Сотрудница начала оформление, я предоставила код из СМС и подписала анкету.

В процессе мой супруг уточнил, будет ли это обычная дебетовая карта. На что сотрудница сообщила, что карта является «комбо» и оформляется только вместе с кредитным счетом (картой).

Мы прямо заявили, что нам нужна исключительно дебетовая карта, без кредитных продуктов. Однако сотрудница настаивала, что:

• отказаться от кредитной карты при оформлении нельзя;

• это «политика банка»;

• закрыть кредитный счет можно только через 30 дней.

На просьбу пригласить руководителя нам сообщили, что ожидание составит около 30 минут.

Пока мы ждали, супруг через мобильное приложение банка оформил моментальную дебетовую карту с получением в том же отделении. После повторного ожидания (около часа) к нам так никто и не подошел.

Позже мы самостоятельно обратились к сотруднику и руководителю. Руководитель подтвердил позицию:

в отделении невозможно получить дебетовую карту без оформления кредитной.

Более того, нам было предложено обратиться в другой банк, если нас это не устраивает.

После визита мы обратились в чат-поддержку банка, где получили противоположную информацию:

• нам обязаны были выдать дебетовую карту без навязывания кредитной;

• сотрудники отделения предоставили некорректные сведения.

Позже с нами связался сотрудник клиентской поддержки, однако он не смог:

• назвать сроки решения вопроса;

• гарантировать получение карты в данном отделении;

• предложить конкретное решение.

Суть проблемы:

Я оформила дебетовую карту, которая фактически существует, но получить ее в отделении не могу из-за навязывания кредитного продукта.

Прошу:

1. Разобраться в ситуации с сотрудниками отделения по адресу: г. Краснодар, ул. 1 Мая, 158.

2. Предоставить возможность получить дебетовую карту без оформления кредитного счета, в соответствии с условиями банка.

Ситуация выглядит абсурдной: продукт оформлен и доступен, но получить его невозможно из-за противоречивых действий сотрудников банка.

Надеюсь на оперативное решение вопроса.