Отсутствие оф. документов при заключении рассрочки, отказ в возврате ДС по системе чарджбек

07.06.2025 г. мною с помощью посредника был заключен кредитный договор (рассрочка) F0ILSL10250607013409 от 07.06.2025 г. для оплаты услуг по изготовлению кухонного гарнитура в компании ООО МЕБЕЛЬНЫЙ ЗАВОД «АВРОРА» (ИНН 7805772250), посредством подпсиания этого самого кредитного договора с помощью СМС-сообщения по телефону.

К сожалению, ООО МЕБЕЛЬНЫЙ ЗАВОД «АВРОРА» не выполнил свои обязательства по поставке кухонного гарнитура по договору № 13А657 от 07.06.2025 и на текущий момент проходит процедуру банкротства.

В связи с невыполнением договорных обязательств со стороны продавца я обратилась в Альфа-банк для расторжения кредитного договора, на что представители банка отказали мне. Также был отказ и в чарджбеке.

Далее мною был подан иск в суд на компанию продавца и я повторно обратилась в Альфа-Банк за предоставлением мне кредитного договора. Я звонила несколько раз на горячую линию и несколько раз посещала отделения банка для того, чтобы мне предоставили кредитный договор. На мой первый запрос кредитного договора мне прислали фотографии очень, очень плохого качества, где бонусом стояла не МОЯ ПОДПИСЬ. Суд такого формата документ не принял к делу, и я пыталась получить скан нормального качества у банка. Однако, Альфа-Банк отказался предоставлять мне скан моего кредитного договора, ссылаясь на то, что: "Мы не предоставляем сканы документов, и официальный ответ по этому поводу дать не можем, это внутренняя политика компании". Внутреняя политика компании не предоставлять документы? Около пяти раз я пыталась добиться документ нормального качества, но ничего не смогла добиться. Также в один из разговоров с горячей линией мне было сказано, что при заключении кредитного договора документы СРАЗУ ЖЕ направляются на почту, однако, какие-то непонятные фотографии мне были направлены только после моего запроса. 

Резюмируя, хочу сказать, что банк оставил очень негативные впечатления от работы с ним: были приняты документы с чужой подписью, не с моей; отказ в чарджбеке при невыполнении договорных обязательств; немотивированный отказ в предоставлении скана кредитного договора приемлемого качества. Я считаю, что со стороны Альфа-Банка это является МОШЕННИЧЕСТВОМ И ПОСОБНИЧЕСТВУ МОШЕННИЧЕСТВУ.