Технический сбой в акции "Приведи друга" и навязывание услуг сотрудником

Я оформила кредитную карту по ссылке своего друга. Карта была получена в офисе банка, однако процесс выдачи сопровождался грубыми нарушениями: сотрудник без моего согласия подключил платную страховку. Мне пришлось тратить время на её отключение через поддержку (номер обращения №A26042016267).Я оформила кредитную карту по ссылке своего друга (ФИО друга). Карта была получена в офисе банка, однако процесс выдачи сопровождался грубыми нарушениями: сотрудник без моего согласия подключил платную страховку. Мне пришлось тратить время на её отключение через поддержку (номер обращения №A26042016267).

Я оформила кредитную карту по ссылке своего друга (ФИО друга). Карта была получена в офисе банка, однако процесс выдачи сопровождался грубыми нарушениями: сотрудник без моего согласия подключил платную страховку. Мне пришлось тратить время на её отключение через поддержку (номер обращения №A26042016267).Я оформила кредитную карту по ссылке своего друга (ФИО друга). Карта была получена в офисе банка, однако процесс выдачи сопровождался грубыми нарушениями: сотрудник без моего согласия подключил платную страховку. Мне пришлось тратить время на её отключение через поддержку (номер обращения №A26042016267).Я оформила кредитную карту по ссылке своего друга (ФИО друга). Карта была получена в офисе банка, однако процесс выдачи сопровождался грубыми нарушениями: сотрудник без моего согласия подключил платную страховку. Мне пришлось тратить время на её отключение через поддержку (номер обращения №A26042016267).Я оформила кредитную карту по ссылке своего друга (ФИО друга). Карта была получена в офисе банка, однако процесс выдачи сопровождался грубыми нарушениями: сотрудник без моего согласия подключил платную страховку. Мне пришлось тратить время на её отключение через поддержку (номер обращения №A26042016267).

Но на этом проблемы не закончились. Несмотря на то, что я уже активно пользуюсь картой и совершаю покупки, в приложении друга статус рекомендации «завис» на этапе «Нужно получить карту». Система не видит факт выдачи пластика, из-за чего друг не может получить положенный ему бонус.

Поддержка в чате ничем не помогает: операторы присылают шаблонные отписки, заявляя, что «технически не могут изменить статус», и отправляют создавать новые обращения. При попытке создать новое обращение бот блокирует эту возможность, утверждая, что «обращение уже есть». Получается замкнутый круг.

Я являюсь реальным клиентом, карта у меня на руках, условия акции по покупкам выполнены. Прошу банк:

Вручную актуализировать статус получения карты по рекомендации.

Начислить другу положенное вознаграждение за приглашение.

Провести проверку работы сотрудника, который выдавал карту и навязал доп. услуги.

В случае отсутствия решения буду вынуждена направить жалобу в интернет-приемную ЦБ РФ