Обещали бесплатное обслуживание при отмене закрытия карты — но продолжали списывать комиссии

В 2024 году я через колл-центр Альфа-Банка подала заявку на закрытие кредитной карты. Причина — у меня есть карта другого банка с бесплатным обслуживанием. Сотрудник банка (дистанционно) предложил остаться. Мне тут же вернули ранее списанную годовую комиссию и устно гарантировали: если я не буду закрывать карту, обслуживание всегда будет бесплатным. Я согласилась и отозвала заявку на закрытие. В апреле 2026 года я обнаружила, что банк продолжил списывать годовую комиссию (990 руб.) за 2025, и в июне 2026 обещает снова ее списать. А с осени 2025 года списывается ещё по 159 руб. ежемесячно за услугу «Альфа Чек», которую я никогда не подключала и не давала согласия. 11.04.2026 я написала в чат с требованием вернуть все списания. Мне ответили, что комиссии «взяты правильно согласно тарифам», а устное обещание сотрудника учитывать не собираются (по крайней мере данную информацию упорно игнорируют). Частично вернули 990 руб. за 2024 год (которые и так уже были возвращены при той попытке закрытия) и ещё 159 руб. за 2 месяца по «Альфа Чек». Остальное возвращать отказались — «нет технической возможности». Фактически банк использовал ложное обещание, чтобы я отозвала заявку на закрытие, а затем продолжил незаконно списывать деньги. Когда я заметила — сослались на тариф и «технические ограничения». Дата обращения в банк: 11.04.2026 Канал: чат в мобильном приложении Решение банка: частичный возврат (минимальный), в остальном — отказ Дальнейшие действия: жалоба финансовому управляющему подготовлена и будет отправлена сразу после того, как получу ответ здесь, чтобы и его приложить к письму.