Наглый обман и пренебрежение к премиальным клиентам

Мы с мужем являемся премиальными клиентами Альфабанка, у нас там накопительные счета, по которым вчера заканчивала действовать приветсвенная ставка. Я обратилась в банк с вопросом, какая ставка будет действовать с 1 мая, и меня подробно проконсультировали, обрадовав, что у меня (процент на минимальный остаток) будет ставка 14,5% при тратах от 100 тыс. рублей, у мужа (процент на ежедневный остаток) будет ставка 13,5% при тратах от 20 тыс. рублей и участии в накопительном спринте. Я нашла также подтверждающий документ в приложении, в котором говорилось, что для счетов, открытых в марте, действуют такие ставки.

Сегодня утром я обнаружила, что у меня максимальная ставка 12,5% (при тратах от 100 тыс. рублей), и что документы, прикрепленные к счету в приложении, волшебным образом поменялись на другие. Я обратилась в чат, на что мне невозмутимо ответили, что с сегодняшнего дня действуют такие ставки, и банк имеет право их менять в любое время. Я просто в шоке - настолько не ожидала от приличного вроде бы банка такого чудовищного обмана, да еще по отношению к премиальным клиентам. Круче в свое время выступил только ВТБ, который поменял ставку в середине периода действия счета на минимальный остаток, чтобы уже и не снять, т.к. потеряешь накопленное за 2 недели. Так что Альфа банку определенно есть, куда расти.

Я согласна, что банк имеет право менять ставку по накопительным счетам в любое время. Но приличные банки об этом предупреждают хотя бы за несколько дней. А когда вчера меня уверяли о ставке 14,5%, а сегодня ночью ее волшебным образом поменяли на 12,5% - это заведомо запланированный обман клиентов, который можно трактовать как мошенничество. И при этом в чате передо мной даже не извинились, хотя уж слова "приносим извинения за ситуацию" банк ни к чему не обязывали и не стоили бы ему ни копейки. Но, видимо, Альфабанк настолько пренебрежительно относится к премиальным клиентам, что не хочет поступиться даже такой малостью.

Самое курьезное, что вчера я готова была оставить средства в банке и под 12,5%, но после случившегося чудовищного обмана об этом не может быть и речи.

В целом, мы с мужем много лет являемся премиальными клиентами Т-банка, последние годы также стали премиальными клиентами Альфабанка, и совсем недавно сравнивали премиальное обслуживание. По многим пунктам Альфа выигрывал (более интересные и щедрые категории повышенного кэшбэка, бизнес-зал Alfa Only, выше компенсация в ресторанах аэропортов России (но нет компенсации в ресторанах за рубежом), оплата такси любой категории, а не только Ultima). Единственное, что в Альфе определенно хуже - это персональный менеджер, в Т-банке менеджер решает все мои вопросы, причем не только по банковским продуктам (по ним у меня в Т-банке вопросов почти и нет), а в том числе по вопросам Т-страхования и Т-путешествий, хотя это отдельные организации. В Альфабанке менеджер на последний мой вопрос даже не ответил. Но после случившегося мы серьезно задумались о том, чтобы вообще вывести все средства из Альфабанка и больше не иметь с ним никакого дела. Если банк за сутки обманывает относительно процентной ставки, то завтра он может сказать, что и денег твоих не видел и не знает, где они.