Звонок в банк из приложения и проблема была решена! Спасибо за сервис!

У меня возникла проблема- я самостоятельно хотела изменить номер телефона в профиле банка на актуальный, но у меня всплыло предупреждение о том, что есть огранмчения, поэтому в данный момент сделать это не могу в целях безопасности , нужно подождать или подъехать в офис (хотя сим-карту я не меняла и не перевыпускала). Я решила написать в чат 8 апреля в 23:05, чтобы уточнить этот момент. Описала проблему. Ко мне подключилась оператор Ксения в 23:08, взяв 10 минут на подготовку ответа. В 23:14 Ксения вернулась в чат, предупредив, что ей нужно больше времени для проверки- меня этот момент устраивал , вопрос не был срочным. Ксения пунктуально вернулась в чат и предупредила о небольшой задержке с ответом, это было грамотно и профессионально. В 23:31 минуту оператор поблагодарила меня за ожидание и сообщила, что такое возможно если я меняла пластик сим-карты или меняла оператора с сохранением номера. В своём развёрнутом ответе Ксения посоветовала мне подтвердить уникальность номера и его безопасность- для этого позвонить именно из приложения банка на горячую линию. Так же Ксения добавила, что сотрудник на линии сразу актуализирует все данные, и мне не придётся ехать в отделение. Я благодарю Ксению за максимально подробный и понятный ответ. На следующий день с утра я проследовала её рекомендации и во время звонка в 9:44 9 апреля мой номер телефона изменили. Я оцениваю консультацию Ксении на "отлично"- благодарю её за помощь в решении моего вопроса и за полезные советы. Благодаря ей я избежала поездки в офис, мой вопрос решили онлайн через звонок из приложения в банк!