Решение в этот же день – спустя несколько минут!
Добрый день. Хочу рассказать о случае проявлении лояльности банка и грамотного консультирования его сотрудника. 23 февраля я совершила расчет с дебетовой карты Альфа банка на сумму 500 т.р. (прибрела авто). Выбор карты для расчеты был неслучайным, – я рассчитывала получить 1% кэшбэка с этой операции, что должно было составить 5 000,00 руб. Но рядом с операцией обозначилась сумма кэшбэка 1000,00. Это не соответствовало моим ожиданиям, поэтому я подняла вопрос в чате банка. В чате с моей проблемой разбиралась Дина. Она была крайне вежлива, деликатна и учтива. Дина дала пояснения по сложившейся ситуации: оказалось, что максимальная сумма в одном чеке, с которой будет начислен кэшбэк это 100 т.р. Дина обозначила, что правила начисления кэшбэка перечислены в специальном разделе, он в свободном доступе. Я уточнила у Дины – смога ли я бы получить максимальную сумму кэшбэка, если бы рассчиталась пятью чеками по 100 т.р. Дина ответила утвердительно. Тогда я попосила помощи в составлении обращения в адрес банка с тем, чтобы он проявил лояльность к моей ситуации и изменил размер кэшбэка. Дина с решимостью помогла мне оставить обращение. А ответ банка не заставил себя ждать – уже через несколько минут банк ответил, что размер начисленного кэшбэка соответствует правилам банка, но в марках лояльности банк доначислит мне 1000,0 рублей. Я была вполне довольна решением.
Спасибо Дине за терпение, профессионализм и за реальную практическую помощь.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Помогли с начислением вознаграждения по кэшбеку
01 апреля 2026 в приложении увидел задание, о том, что если будет лежать сумма непрерывно в течении 20 дней в размере 50000, то будет дополнительный кэшбек в разделе продукты в 3...
Оператор Альфа- Банка помог открыть банковский вклад с очень привлекательной процентной ставкой
01 мая 2026 г. я зашла в свое приложение «Альфа–Банка» и увидела очень интересное предложение по открытию банковсого вклада: «Альфа-Вклад под 22 % в мае». 22% - это довольно...
Уточнение стоимости SMS - уведомлений
4 мая 2026 г. Хочу поделиться положительным опытом использования чата поддержки в приложении Альфа-Банка. У меня возникли вопросы касательно информирования по дебетовой карте...
Быстро вернули ошибочно снятые за услугу средства
Сегодня обнаружила, что сняли 399 рублей за ошибочно подключенных услугу Альфа Смарт. Обратилась в чат поддержки, помогли очень быстро - в течение дня вернули средства на счёт и...
Обратилась в чат банка по поводу непонятного списания комиссии — было два списания подряд за услугу
26.04.2026 Сотрудник Софья оперативно разобрался в ситуации, всё подробно объяснил и признал, что я не была должным образом проинформирована. В результате мне полностью вернули...
Помогли разобраться со списанием
29 апреля с моего счёта списали комиссию за услугу "Альфа-чек". Я не знал о её существовании, поэтому сразу решил оспорить списание через чат, рассчитывая хотя бы на частичную...
Спасибо за консультацию
28 апреля 2026 написал вопрос в чат банка, по имеющемуся предложению за покупку в магазине чижик выпал кашбек на этой неделе 30 процентов и максимум 500 рублей. Меня интересовало...