Положительное решение вопроса - возврат комиссия за пополнение карты через банкомат ВТБ

Потребовалось пополнить карту карту Альфа-Банка для совершения покупки. Ранее я это делала, но не запомнила через какой банкомат. В моем районе города нет банкоматов Альфа-Банка, но есть много других: Сбербанк, Тинькофф, РСХБ, ВТБ. Припоминая, что ВТБ банк был партнером Альфа-Банка (я точно ранее пополняла без комисси карты ВТБ в Альфе) пополнение осуществила через банкомат ВТБ. При совершении опреации на экране была указана полная сумма зачисления, а также размер комиссии - 0 руб. Прямо скажу, что итоговая комиссия в размере 1,5%, которая появилась после пополнения в истории по карте, стала для меня неприятным сюрпризом: я студентка - стипендия не большая, деньги мне дают родители...

Обратилась через чат в поддержку Альфа-Банк: мне сообщили перечень банкоматов, в которых не будет такой комисии при пополнении карты впредь. Также порекомендовали составить через чат в мобильном приложении претензию о том, что я не согласна с комиссией за данную операцию. При этом мне:

1. Не нужно никуда звонить и по часу ждать оператора.

2. Не нужно ехать в отделение и писать бумажные заявления.

3. Я просто создала обращение в мобильном приложении, описав ситуацию. Через несколько минут пришел ответ: комиссию вернули в полном объеме! Все быстро, по-человечески, без лишних вопросов и нервов.

Спасибо Альфа-Банку, что он ценит своих клиентов и доводит до совершенства свои информационные сервисы. Очень приятно, когда для решения вопроса достаточно пары касаний экрана смартфона, а также то, что в спорные моменты Банк принимает сторону своего клиента. Продолжать в том же духе!