Помогли обновить паспортные данные
Являюсь клиентом Альфа-Банка. После смены фамилии мне понадобилось обновить паспортные данные в системе банка. Для этого я обратился в чат поддержки мобильного приложения 9 мая примерно в 00:45, чтобы уточнить порядок изменения документов.
Практически сразу к диалогу подключился сотрудник Евгений. Он подробно рассказал, как через приложение изменить личные данные: предложил отправить паспорта и документа, на основании которого была смена фамилии, обратиться в банк или обновить с помощью госуслуг. Выбрал первый вариант, направил все фото, в результате чего Евгений зарегистрировал мое обращение. Инструкция была максимально понятной и последовательной, благодаря чему у меня не возникло никаких трудностей.
Отдельно хочу отметить скорость обслуживания — уже через пару минут после обращения я получил полное объяснение и смог самостоятельно обновить информацию без посещения офиса и без звонков на горячую линию. Очень удобно, что подобные вопросы можно решить полностью дистанционно.
Спасибо сотруднику Евгению за оперативность, вежливость и грамотную помощь. Осталось положительное впечатление от работы поддержки и удобства сервиса банка.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Наилучший банк и его сотрудники
Поменял номер телефона и не успел корректно обновить его в приложении Альфа-Банка, потом приложение само удалилось с телефона, и я решил пойти в отделение банка по адресу: г...
Решение проблем
Написала в поддержку что у меня произошло неизвестное мне списание, там мне ответил специалист Андрей, рассказала что банк списал деньги за услугу которую я как бы отключила...
Быстрое решение вопроса с возвратом платы за «Альфа-Чек»
Хочу поблагодарить Альфа-Банк за лояльность к своим клиентам и оперативное решение возникшего вопроса. 7 апреля я заметил, что с моего счета списалась комиссия в размере 99 рублей...
Отличная помощь и возврат денег за услуги которые не нужны
Хочу сказать, что Альфа банк решает быстро все задачи и проблемы, которые возникают при использовании карты. В онлайн чате в приложении можно решить все вопросы; подключилась...
Помощь с решением вопроса по зарплатному счёту
Обратилась в поддержку Альфа-банка 1 мая 2026 года с вопросом: можно ли пользоваться зарплатным счётом при определённых условиях. Сотрудница Мария ответила быстро и по существу...
Обратился за помощью в вопросе кешбека
11 октября 2025 года обратился за помощью в чат банка. Был вопрос о начислении кешбека в акции с партнером "Пятёрочка", а именно о том, почему не пришел сам кешбек. Чат-бот ответил...
Очень хорошая работа сотрудника
18.05 обратилась с заявкой на выдачу дебетовой карты, 19.05 оперативно ее доставил представитель банка. Очень вежливая девушка, Мария, все объяснила, рассказала про кэшбеки,про...