Спасибо Альфа банку за лояльное отношение к клиентам

13 мая 2026 года обратилась в онлайн-чат Альфа банка для решения ситуации с не начислением кэшбека за участие в акции «Барабан Суперкэшбека», в рамках которой полагался кэшбек в размере 70% за покупку в магазине Чижик. Через некоторое время к разговору подключилась специалист банка Анастасия, которая пояснила, что покупка в Чижике была совершена мною с помощью платежа AlfaPay по технологии Bluetooth (BLE), и, что при оплате этим способом кэшбэк по акции партнёра не начисляется. Для получения кэшбэка оплату необходимо было совершить непосредственно картой — то есть приложить пластиковую карту к терминалу или ввести её реквизиты при оплате. Я очень расстроилась, так как сумма кэшбека значительная (целых 1157 руб.), и я не могу ее получить из-за некорректного выполнения условий акции. Однако, сотрудник банка Анастасия предложила мне создать обращение в банк для детального рассмотрения сложившейся ситуации и возможности начисления кэшбека. Я прошла по ссылке, направленной мне в чате, но к сожалению не нашла необходимую мне операцию, об этом сообщила Анастасии, и сотрудник банка самостоятельно составила обращение (A26051319893 от 13.05.2026). Буквально через несколько минут мне ответил банк, что принято решение в индивидуальном порядке одобрить начисление кэшбека, несмотря на некорретное выполнение мною условий начисления кэшбека, чему я была очень рада. Начисление кэшбека прошло моментально.
Большое спасибо сотруднику банка Анастасии за оказанную помощь, а также Альфа банку за лояльное отношение к клиентам.